如何申办客户投诉管理体系认证证书？
客户投诉管理体系认证的目的是提供一个透明度高、有利于组织自我完善的投诉处理程序，让顾客了解组织投诉的方式和解决投诉的程序和方法，以达到组织和投诉人双方的利益。
该国际biao准规定了处理客户投诉的有效机制，将对促进公平市场的建立、增强组织处理投诉的能力以及蕞终提高客户满意度发挥重要作用。顾客投诉管理体系证书为组织内处理与产品相关的顾客投诉处理程序提供了指南，包括程序的策划、设计、开发、运行、维护和改进，以及与电子商务相关的投诉处理流程，可作为全面质量管理体系的组成部分。无论组织的规模、地区和行业如何，从投诉处理过程中获得的信息都可以用来改进产品、服务和流程，当投诉得到适当处理时，组织的声誉就可以得到改善。
如何申办客户投诉管理体系认证证书？
客户投诉管理系统认证的认证流程:
1.根据组织的规模和业务类型提供建议。在你签署提案后，审计就可以开始了。
2.初始认证审核的第1部分是“第1阶段审核——审核准备情况评估”。在这一步中，将根据标准要求和客户投诉管理系统认证证书对组织建立的文件系统进行评估，以便在充分了解组织业务特点的基础上对系统的关键要素进行评估，为下一阶段的审核安排做准备。审核阶段结束后，你会收到一份书面的审核报告，其中会明确指出系统运行中需要改进的地方，以便你能迅速采取措施。
3.初始认证审核的第二部分是客户投诉管理体系认证证书“第二阶段审核:现场审核”。审核方法包括与您和您的同事面谈、检查文件和现场访问。现场审核后，我们将根据客观证据提出审核发现，并进行分类:严重或轻微不符合、观察项目或改进机会。
4.我们将每六个月或一年进行一次监督和审计。在此过程中，我们将审查针对以前的不符合项所采取的纠正措施。同时，我们也会根据事先提供的审核计划，对系统中的强制项和部分抽样项进行审核。
