“托管式服务”让新手商家安心经营
“现在对于服务商来说,拼的一个是过硬的技术,再一个是服务。”陈建松认为,在基础的投流操作技术之上,多维运营服务能力成为服务商发展的护城河。在服务了上千家客户后,长波因一次“电商小白”客户的服务经历,整合起全链路资源,推出了独具特色的“托管式服务”。
“这位客户是老客户转介绍来的,第一次接触电商,对电商投放完全没有经验;在选品上虽然不限制品类,但是客户并不具备完善的供应链系统。”相比此前的服务经历,这一次需要长波延展代运营服务的前后端链条,在难度升级的同时,也给了长波更多的空间来施展拳脚。
在账号运营初期,长波选择了自身经验充足的食品赛道,并以速食产品来为账号快速起量。5月份,产品爆量,日消耗已经达到二十多万,但与此同时,长波也注意到产品的品退率和差评数据增升。
“虽然短期内的收益好,但品退率过高就不能进一步提升消耗,账号运营有风险,甚至会影响这位客户的长期发展。”在复盘过后,长波决定放弃已爆量的账号模型,重新做规划。“此前起量成功,说明我们的投流策略没问题,需要调整的是产品赛道。”
吸取教训,再次整装出发,长波从用户角度出发,“结合消费市场用户调研,确定了健康食品赛道,并进一步锁定了目标赛道的用户需求和画像”。同时,长波也开启了“信任商家疯狂测品模式”,通过品类筛选、视频优化、数据分析、全量推流的四方面策略,测选出多样爆款。