扫码售后系统开发 家用电器扫码售后软件

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随着社会的不断发展,各行各业的服务都高效便捷,jin tian 我们要说的是售后的高效便捷,例如我们新买了一台电器,看了说明书还是不会操作,该怎么办呢?后面设备坏了需要做维护售后又该找谁呢?以前我们经常会上网搜索厂家,那么现在有更简洁的方式,让消费者体验感更好,增加消费者的二次购买。这种方式就是扫码售后系统了。下面我们以海尔电器冰箱为例

一、海尔电器扫码售后系统怎么做

海尔一品一码扫码售后系统是为企业提供客户服务跟踪、维护维修记录、备件库管理、质量跟踪、内部工作协同的全程服务一体化管理系统。生产厂家只需要在所有设备的机器kong zhi面板上,印制一枚小小的二维码,赋予一台设备一个少有的二维码“身份证”,即可解决目前售后服务的劣势,快速改善售后服务水平。

客户轻轻地扫一扫设备上的二维码,即可实现扫码找售后、扫码聊天、扫码预定维修人员更重要的是,由于机械设备是一物一码,系统将会自动匹配二维码和设备的型号,客服可以快速搜索对应型号的解决方案,为客户提供更加便捷的售后服务。

二、扫码售后维修管理系统,有哪些功能?

扫码售后维修管理系统,主要功能包括四个:扫码聊天、扫码投票、扫码点评、扫码维修。

(1)扫码聊天:是指客户购物后,可以直接扫二维码,找到相应客服咨询问题。比如A买一台电脑,一旦发现电脑出现故障,直接扫贴在电脑上的二维码标签,就能找客服解决问题)

(2)扫码投票:是指客户购物后,可以直接扫二维码参与投票活动,以获得hong bao奖励,这不仅能提供与用户的互动交流度,还可以获得用户反馈的信息。

(3)扫码点评:是指客户购物后,可以直接扫二维码参与点评,以获取用户对产品的真实评价,从而优化产品、提升销量。

(4)扫码售后维修:是指当货品出现故障时,维修员扫码做售后维修记录,包括什么时间?什么型号?出现什么故障?哪个维修员维修过?该型号维修次数是多少?……等一系列售后维修服务记录。

三、扫码售后管理系统的优点

1、客户扫描设备的二维码,快速实现扫码找售后

售后客服可以根据实际情况,快速提供解决方案,不耽误客户的生产。另外,通过研发的机械设备维修信息管理系统,客服可以设置关键词自动回复,不需要重复性解答相同的设备故障问题,客户扫码即可根据提示找到解决方案。

2、全程记录维修信息

当机械设备出现故障时,客户扫码报修后,维修员上-门维修也需要扫码做售后维修记录。厂家将在研发的扫码售后管理系统,看到该设备一系列售后维修服务记录,包括什么时间、什么型号、出现什么故障、哪个维修员维修过、该型号维修次数……

3、有利于厂家提供机械设备的质量

扫码售后管理系统帮助沉淀所有的维修数据,通过分析,可以知道厂家所有出厂机器故障情况及排名,甚至详细到某个机械常见故障点出现频率。

4、降低企业运营成本

使用扫码售后管理系统节省的不仅是用户和商家的时间更加,企业运用这样的系统更加有利于品牌的发展和服务的改善,为企业减少不必要的人力财力支出,提高用户对产品和品牌的口碑。


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发布时间
2023-12-16 04:56
所属行业
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编号
40749716
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