随着当今社会的发展，社会上的经济总体都在不断地上升改变，人们的生活水平得到了很大的改善，人们的生活条件也在不断的改善变好，人们对于各大企业的服务能力以及各方面的水平的要求都在不断的提高。客户投诉管理体系是为了能够让企业得到更好的发展，在通过客户对企业的不足时提出了投诉，企业可以从中改善，这样可以帮助企业快速的提升自身的能力。
客户投诉管理体系认证 ISO10002-2004是根据认监委颁布的《客户投诉管理体系指南》的相关标准以及法律法规所拟定的本办法，它是为了企业在面对客户的投诉问题是可以更好的更有效地进行处理，在面对客户投诉时，很多企业员工都会产生逃避心理，企业应该针对这一问题对员工进行培训教导，要积极面对客户的投诉问题而进行相对应的处理，这样才能为企业带来更多的经济利益，保障合作双方时间的利益关系。
申请客户投诉管理体系认证 ISO10002-2004的企业需要准备什么材料？
、企业的营业执照以及复印件。第二、企业法人的身份证明以及身份证复印件。第三、银行的开户证明。第四、企业所在的工作场所的产权证明或者租赁合同证明。第五、企业没有不良信用行为或者违法违规的行为。第六、企业不能是即将倒闭的状态，应处于持续经营状态，并且近一年有主营业务的收入。
申请客户投诉管理体系认证 ISO10002-2004认证的流程快捷又简单，企业向相关的认证机构提供资料（企业的合法经营执照、法人身份证明）—会有相关的工作人员做辅导工作—一对一的整理资料—递交材料进行申报审核—审核通过后便可取得证书，证书在颁发日起的三年内有效。（流程总共需要6-8个工作日完成）