一、【知历史】电商大促的简介1.1、什么是电商大促电商大促是电商平台组织的一种大型销售推广活动，目的是通过提供各种优惠、折扣等方法，**商品销售额和网站**，增加消费者的购物欲望，以实现销售目标。
电商大促活动通常会在一些特定的节点或者节日举行，比如 “11.11”、“618”、“黑色星期五” 等，这些时期的电商大促极具吸引力，既有大量的商品打折优惠，又有丰富多样的活动供消费者参与，是电商平台**销售业绩的重要手段。
电商大促活动期间，大家可以购买到平时心仪已久的商品，并且价格通常会远低于平时，而电商平台也会通过活动吸引更多的消费者**和购买力，**其在电商行业的影响力。
电商大促不仅仅是一种营销方式，也是电商平台和消费者互动、**用户粘性的有效方式。
1.2、典型的电商大促活动简介618 大促： 每年 6 月是京东的店庆月，也是京东的电商促销主战场，在店庆月京东都会推出一系列的大型促销活动，从 6 月 1 日延续至 6 月 18 日（近几年开始从 5.20 日左右开启预售模式，整体时间依然是以 6 月 1 日开门红为准）。
从 2010 年开始，以满减、优惠券等活动的方式，通过单品类、跨店铺等方式逐步蔓延到 23 年的百亿补贴，历时已经 13 年之久为整个京东零售平台的 GMV 营收带来不小的贡献。
11.11: 11.11 是指各网络购物平台在每年 11 月 11 日的大型促销活动，*早起源于中国阿里巴巴旗下购物网站在 2009 年 11 月 11 日举办的 “淘宝商城促销日”，现已演变成全行业一年一度的购物活动，及影响全球零售业的消费现象。
2012 年 11 月 11 日网络购物全日销售额超过美国网路星期一，成为全球*大的互联网的购物节日。
（备注：淘宝商城项目刚独立，后更名为天猫，该营销活动主打品牌商的商品，是想要模仿美国感恩节大促销这种活动，通过一个活动或一个事件，让消费者记住淘宝商城）。
（参考**百科）黑色星期五： Black Friday *早于 2005 年美国网络 shop.org 创造的购物节日，与 11.11 被电商炒成购物节原因相似。
与之相对应的还有兴起于法国、葡萄牙与德国的 Cyber Monday。
关于黑色星期五这一叫法的起源，较普遍的一种认为看法是，由于这一天是感恩节（11 月第四个星期四）后开业的第一天。
再加上人们通常由此开始圣诞节大采购，很多商店都会顾客盈门从而有大额进帐。
传统上商家会用不同颜色的墨水来记账：红色表示亏损即赤字；黑色则为有盈利。
商家把这个星期五叫做黑色星期五，用以期待这一天过后，年度营收由负转正，由红字转为黑字。
而商店的员工则使用黑色星期五这一名字来自嘲，表示这一天会非常忙碌。
黑色星期五这一天一般都会是一个大的采购狂潮，销售额是一年中第二或第三高的一天，而通常一年中销售额*高潮是圣诞节前夜或之前的一个星期六。
（参考**百科）除上述比较大型的电商促销活动外，其他零售电商平台比如苏宁 818、国美 418，以及其他电商平台也在自己造节日，而近几年的拼多多、**、快手等电商平台更多的是借势 11.11 或者 618 来**整个电商平台的 GMV 交易额。
二、【清家底】电商平台的商业模式与系统2.1、电商平台的商业模式经过上面电商大促简介，大家心里已经有一个简单的电商大促活动认识，对于电商行业从业者，电商大促活动是基本的知识，近几年随着 “新零售”、“无界零售”、“全渠道” 等新词的频出，给原本电商大促活动增加了更多的业务复杂性。
这也是为什么会在这里提下系统分类的原因。
在整个零售业链路的节点上，刘总曾经提到过 “十节甘蔗” 理论，而我们致力于做的事是后 5 节甘蔗的内容，大家知道京东是以自建仓储物流打通供应链为核心驱动力，而淘宝天猫平台更多是聚集在平台交易环节通过营销和兼并购买生态产品带动**增长为核心驱动力（近几年阿里也开始布局菜鸟平台开始衍生至其他节甘蔗）；拼多多商业模式更侧重于不同的营销模式，系统也聚焦在营销、交易侧，采用第三方商家和物流配送体系；**、快手**电商本身是在构建一个**场，从开始京东、淘宝天猫入驻**场到现在独立发展电商，他们更多是希望搭建的平台场来实现交易额；通过上面的讲述其实是想要说一件事，如果单纯字面上说电商大促备战是没有意义的，针对不同环节的 "甘蔗", 整个电商大促中重要性不同，电商大促备战中，需要明确自己的系统在整个业务链路中的位置，系统提供的核心功能，是否涉及资损、用户体验、阻碍交易行为或者影响公司名誉、品牌、集团战略、营销计划等内容。
2.2、电商平台下的系统链路划分基于上述内容，我们可以基于营销、交易、仓储、配送、售后来划分京东零售整个系统的业务链路环节初步划分，从大促活动来看营销是吸引**、聚集**、进行**转化的手段，属于整个大促活动的核心环节；从我们的电商平台大促目的来说，大促活动更多的是希望带来交易订单的达成，促进交易额的**，整个交易链路是真正目标核心链路，属于整个大促活动的*重要环节；从仓储、配送、售后来看更多的是交易后履约服务保障，这里面更多的是给电商平台带来的口碑影响，和用户的长期体验，对于电商平台长期发展来看也是非常重要，在电商大促的特定场景下可能相对前置的交易属于次重要核心环节。
因为涉及业务知识比较庞大，以下我简要说明下链路作为大家一个参考（如有不对，可联系 ERP：liuxiaocheng6 反馈）营销链路：营销策略方案制定 -> 营销方案采销 / 商家宣讲 -> 营销方案外部市场公关 -> 营销活动创建 -> 营销活动审核 -> 营销活动投放 -> 促销招商 -> 商家报名 -> 商家选品、发品 -> 营销活动商品审核 -> 营销活动、优惠券、商品的投放 & 推荐交易链路：登陆（网站 / APP / 小程序 / H5）-> 京东首页（搜索 & 推荐）-> 商详 -> 购物车 -> 结算页 -> 收银台（支付）-> 订单 (订单列表 / 订单详情页)-> 资金对账履约链路：订单拆分、转移、下传、出管 ->POP 商家 (采销 / 供应商) 接单 -> 发货、拣货、打包、出库、打印面单 -> 分拣、配送、自提 -> 确认收货售后链路：拒收 / 订单取消 / 售后退货、换货、退款 -> 商家审核 / 快速退款 / 纠风判责 -> 暂停修改订单、拦截物流返仓、原路（部分）退款、上门维修、换新单等 -> 财务对账 -> 客户满意度评价上面提到的链路因为分叉分支很多，比如时效保证、开寄发票、预售先款 / 先货、商品评价、**空间、店铺评价、客服处理等等内容未涉及，也从侧面想说明如果想要保障整个电商平台的大促稳定，如果不区分重点的话，那么眉毛胡子一把抓是肯定完不成好的效果，这一个环节主要想要阐述说明在特定场景下，电商大促更多的是保障重点在哪里。
三、【明目标】大促备战目标大促备战目标的核心一个点：稳。
在我们工作中，很多有经验的同学会发现，如何去设计一个良好的系统，大概会从如下几个要素考虑：功能性、可用性、性能效率、安全和扩展性，有些场景可能比如秒杀系统更多考率的是高并发因素。
那么在整个大促备战过程中，基于场景不同，我们的大促备战目标也不可同述。
整体的总目标来说，依然维持在可用性，如何保障交易核心链路更稳、更好的支撑用户购买下单，促成交易。
事与愿违，往往我们会发现管理者、项目、产品、研发、测试总是会面临同样的一个问题，资源不足，无论是人力、物力或者财力，永远资源不足的问题是我们要解决的一大核心问题。
从古至今，上到将军打仗、皇帝恩济百姓，下到企业家创业，资源不足就决定了我们在做决策的时候，需要集中优势力量兵力结合正确的战略方针，攻击目标*薄弱的环节，保障方案正确落地，正所谓蛇打七寸。
就很明晰我们要做什么？如何做是我们要考虑的重点。
四、【定战略】大促整体备战思路大促备战是一个完整的事件，具备着详细的故事线，这里面延展开说明下，在领域驱动设计的建模过程中有个事件建模其实就非常好的应证了这一个点，如果我们将人类文明的活动想要梳理清楚，其实很多时候会发现越理越乱，所谓的点 - 线 - 面 - 体，其中线是我们更好的中间表述环节。
基于故事线来看的话，那么整体备战思路，我们拆解为事前 - 事中 - 事后来考虑， 会比较全面的将大促备战体系针对特定场景下的备战尽可能全面。
4.1、事前：基于现状进行整体提前工作安排（1）参与部门 / 集团大促启动会，及时获取*新集团备战导向和*新的战略内容，比如京东的三道防线战略。
（2）进行资源盘点梳理，包含人员、应用、上下游依赖、中间件、数据库，本次大促的 SLA 约定，值班上下游群，问题反馈群，大促备战手册等。
（3）针对可以降低发生概率的事项进行改造，比如梳理核心链路，针对链路上的薄弱点进行改造，并对于日志进行改造可以基于不同场景进行日志输出，规范整个大促备战的指南方案。
（4）宣讲仪式增强备战感知，比如基于大促封板需求开始，进行大促意识宣讲，完善监控大盘，补充关键日志，报警邮件短信治理，历届大促相关指标同环比数据对照分析数据表等。
（5）宣讲会后日检工作内容，比如成立应急故障虚拟小组，基于历史故障和常见问题形成故障手册，制定限流和降级预案等指南手册。
4.2、事中：基于备战情况保持警惕备战状态(1) 每日邮件指标报表通晒（2）每日错误日志收集并反馈和解决（3）每日监控报警根因分析（4）每日站会同步当天系统应用和人员情况（5）跟进部门 / 集团大促备战日例会4.3、事后：基于整个备战结果进行效果复盘（1）业务目标的达成情况，比如某个营销活动的达成情况，做的好的，待改善的，可以萃取经验的内容。
（2）产研测团队的系统需求保障情况，比如大促前期和中间上线的需求，上线情况和需求收益达成情况。
（3）系统应用的指标、资源成本、人力成本投入情况，比如每年大促备战基于成熟化的工作流程、工具等内容，在业务变化不大的情况下，成本投入应该逐年下降等。
（4）备战沉淀的经验形成文档资产，每次大促都是系统历炼的一次非常好的机会，期间形成的文档资产都可以归档方便下次使用。
（5）大促备战中的待办工作内容和事项持续跟踪，很多时候团队部门缺少跟踪事项表，只是记录了时间和人持续跟踪的事情没有持续性。
五、【做战术】大促整体备战工作5.1、**沙漏防护原理介绍因为上述战略中我们提到的内容比较多，我们这里以系统应用为切入点，开始进行系统评估是否属于良好的应用，如果特征因素中有不满足的我们进行薄弱挖掘，比如大促备战中，其实整个防护工作是以**沙漏防护原理为核心的，从**请求开始，CDN、Nginx、业务网关 / 前端应用直到后端应用（包含中后台系统）以及依赖的相关组件和其他应用，其实是在一个整个**沙漏下，*复杂*核心的也是我们*常讲的就是后端应用故障稳定保障。