什么是客户投诉管理认证，客户投诉管理认证如何怎么办理。顾客投诉管理的效果取决于酒店对顾客投诉管理的定位。在酒店管理实践之中，存在着三种全然有所不同的顾客投诉管理定位：作为一种策略、作为一种需要、作为一种困难。
酒店存在的目的就是创造利润，而酒店必须全然依靠顾客来创造利润。**的客户投诉管理可以提升客户满意度，培养客户忠诚度。
因此，在酒店的决策之中应始终把顾客放在第一位，把顾客投诉管理作为酒店的一项战略来管理。在这种情况之下，你需要做下列3件事：。
1. 在酒店外部营造“欢迎投诉”的企业文化。
尽管国之内市场之上几乎所有的企业和商家都标榜自己把客户放在第一位，但“客户就是上帝”的声音不绝于耳。但在现实生活之中，“我只卖，不做别的”的行为时有发生。
要想真正让客户投诉成为企业的关键组成部分，企业必须在外部不懈营造“欢迎投诉”的企业文化。在《企业文化与领导力》一书之中，埃德加·辛对企业文化的定义是：员工共同的基本上共识。这种共识是公司全体员工在吸取以往的经验教训之后做出的判断。是**的，然后传递给新人。一个企业要想妥善处理客户投诉，就必须成为企业文化的一部分。
当然，口号和策略只能成为行动的指导方针。公司需要做的就是在这些已经成为企业文化一部分的同时，扎扎实实地将其融入到各种战略战术之中，真正形成一种“相信抱怨是礼物”的共识，适当对待和处理顾客的抱怨。什么是客户投诉管理认证，客户投诉管理认证如何怎么办理。
2. 立即向客户提出投诉。
所周知，很多酒店和公司实际上都在回避“客户投诉”，但如果酒店能够立即收集和普遍利用客户的投诉和抱怨，就能脱颖而出，成为市场之上的赢家。酒店将“客诉”上升为企业文化的一部分之后，必须像市场营销中的“从产品导向到市场导向”那样，对“客诉”进行营销。
既然清楚了客诉对酒店发展的重要性和积极性，酒店就应该把“客诉”当作“服务信息产品”来对待，一定要通过“促销”来推拉客诉。便于的“客户投诉，使投诉信息能够非常**、立即、**地到达酒店。
3. 对客户投诉和抱怨进行合适的分析和追溯。什么是客户投诉管理认证，客户投诉管理认证如何怎么办理。
例如，酒店可以对客户投诉进行分类。对于一些应急的客户投诉，应立即与相关部门联系，同时向酒店高层领导汇报，并召集相关人员召开投诉对象见面会。条件的情况之下，可进行现场调查，获取第一手资料，消除客户投诉，并做好相应记录。
而有的不是很应急，或者投诉不是因为产品或服务引起的，而是客户自己引起的，那么我们也可以记录在相关档案之中，之后余加注意。
实践证明，客户投诉管理对酒店和企业都具有关键的意义。项工作做得越糟糕、越**，顾客的满意度就越低，酒店的效益也就越糟糕，盈利也就越余。什么是客户投诉管理认证，客户投诉管理认证如何怎么办理。