商品售后服务评价体系认证申报流程

商品售后服务评价体系认证申报流程

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商品售后服务体系证书

公开招标中常有对投标企业售后服务系统完备性的要求,对于投标企业售后服务工作体系是否完善,比如是否有售后服务人员,人员是否充足,售后服务反应时间(提供售后服务的时间是否及时),售后资金保障,物料产品准备,是否有售后制度保障(即一整套的售后服务流程)等都有较高要求,确保投标企业售后服务及时完整的展开。

通过商品售后服务认证的企业通常在招投标和采购招投标方面,有2~3分的加分优惠,有的甚至更高。

企业通过售后服务体系认证可帮助企业完善各类管理,提升企业形象,在行业竞争,招投标过程中获得优先被选择的权力。

售后服务认证证书.png

1.实行售后服务管理制度、跟踪制度,建立顾客档案。

2.一般情况下4小时处理顾客投诉,48小时解决投诉。

3.顾客投诉处应每月填制顾客投诉状况分析汇总表,并报出解决方案上报主管。

4.供应商不按规定解决顾客投诉,卖场部即有权从其中扣除,并处以当事人20元罚款,并由楼层将处理意见送达供应商。

5.同一供应商在同一问题上,一月中被投诉超过两次者,由楼面区域提出口头警告;超过三次者,由楼层提出通牒;第二月仍无改善,即令其撤出商场,扣除全部。

6.同一供应商被投诉累计超过25次者,商场将提取投诉基金1000元,供应商须一次交清,否则将解除合同。

7.一年中无顾客投诉的供应商,商场将授予"全年无顾客投诉"奖牌。

8. 凡顾客不能亲自来购物时,可拨通销售热线电话,进行预约委托代购,由销售部门送货上门。

物业服务认证.png

根据《中华共和国认证认可条例》,我国的认证分为“产品、服务、管理体系”类,产品认证和管理体系认证已开展多年,获得了各类组织的广泛参与,取得了良好效果。但对于服务认证来说,总体还处于一个较新的领域。2006年国家颁布了《商品售后服务评价体系》行业标准,2011年上升为国家标准。

在、国家认监委的和监督下,相继完成了家电、汽车、珠宝等20多个行业的认证试点工作,形成了200多万字的售后服务报告,先后为1700多家大中型企业培训了4000多名售后服务管理师。 

随着《商品售后服务评价体系》国家标准的实施以及售后服务认证的开展,我国企业的售后服务质量终于有了的依据。到目前为止,先后有海尔集团、厦门航空、美的日用家电等企业通过了国标售后服务认证。

售后服务认证为企业带来了成效。通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益。同时,了企业在全行业的服务性,获得消费者和市场认可,企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购,也为大型项目招标、采购招标等方面提供资质。

售后服务认证,又叫售后服务星级认证,其全名为“商品售后服务评价体系认证”,由国家颁布的国家批准的全行业服务认证。根据各项评比得分,共分为4个等级,95分以上即评定为符合级别“五星级”要求。


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134
发布时间
2023-12-20 02:41
所属行业
管理体系认证
编号
40905667
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