售后服务完善程度认证 CTSGHSC007-2009 办理所需资料
售后服务完善程度认证
其他认证一般要求建立企业体系文件，那么售后服务认证是否要求企业建立服务体系文件？
是的，GB/T27922-2011的5.1.4.1条款有明确的要求:“对于售后服务中的所有活动和流程，制定相应的制度和规范，明确产品/服务范围、功能设计、组织分工和运行机制，并以企业文件的形式体现出来，形成完整的售后服务手册。”
认证是一个发现证据的过程。只有有了文档和手册，我们才能按照系统来管理和实施服务。如果没有文档，那么实现是不可能的。
相关系统文档汇总在一起，一个整体系统就是系统文档。可称为“服务手册”或“服务体系文件”。
售后服务完善程度认证 CTSGHSC007-2009 办理所需资料
1、企业法人营业执照复印件（加盖公章），要求年检复印页清晰；
2、公司章程、企业的管理制度和企业标准等文件；
3、提供有效期的5人以上的社保单
4、经营场所产权证或租赁合同复印件；
如果企业发现目前的服务体系内部自我评价不完善，但需要获得更高的认证星级，该怎么办？
第1步是成立专门的售后服务体系团队，由一位职权较高的主管副总裁牵头，担任“服务体系负责人”。
第二步，对比标准和行业特点，完善不足。这里需要注意的是，“行业特点”很重要，也是复习时需要了解的问题。与同行相比，我们的服务水平如何？相对于其他行业，我们是否有不足，如何弥补。其实所谓的评价，都是在同一个行业进行的。比如航空公司的五星认证和电动自行车的五星认证就不能一个级别。
第三步，规范售后服务。这里所说的标准化不仅仅是国家标准GB/T27922-2011，而是一个可能的、更详细的指标。以家居行业为例，应该参考行业标准《家居行业商务服务规范》。之后建议在认证初期，企业可以通过专ye咨询企业，比如靖远，获得专ye指导，组织行业进行实地调查诊断，或者进行预评估，获得更符合企业实际情况的服务体系，从而完善企业的服务体系。
