浅说仓储公司管理体系建立
舒适度，可能有人要问第三方云仓托管服务，还要打造舒适度这个维度么？以我亲身的经历告诉你，太必要了。我们有很客多客户，对仓库并不是非常了解，提到服务想当然的与他接触比较多的酒店、便利店、宾馆相对比，很多人以为仓库与便利店是一样的，24小时服务，深更半夜的要来仓库取货。客户不现实的期望恰恰说明产品需要向这个维度打造的需求。注意这里用的是舒适度而不是满意度。在表品头表达上这两者区别意义不大，但是做产品上，两者区别就大了去了。满意度是指客户的期望值与体验值两者之间的匹配度。我们在产品的任何一个维度上努力都是为让客户满意，你如何把他定义为产品的一个维度呢？所以满意度由于包含的因素太多，不能做一个独立的维度去找打造。而舒适度就不一样了，就是指产服务体验令客户感到舒服的程度，你说话轻声细语就比大吼大叫令人感到舒服，你衣着得体就比破破烂烂让人感到舒服，你说话文化素养深就比暴粗令人感到舒服。所以舒适度是一个可以通服务人员仪容仪表、态度、综合素质来打造的维度。
说完产品维度接下来说云仓公司管理体系打造，特别是电商仓库，这一点特别重要。仓储托管服务的载体是仓库工作流程与仓库生产管理制度，做产品就是打造生产流程与生产管理制度。流程的管控主要通过系统与设备，如果你设计出一个依靠人来管控的流程那基本就歇菜了。因为供应链管理一下连续性非常高的链条管理，每个环节都不能出问题，如果光靠人，那基本不可维继。运行起来会漏洞百出。仓库生产管制度主要围绕流程进行设计，做仓储托管就是按照上面说的五个维度去做流程与仓库生产管理制度。注意，这里有生产两个字，就说明你的制度与一般制度不一样。
既然是打造体系，就不能东一榔头西一棒槌。仓库管理制度、流程、客户服务、系统、安全管理、KPI考核、组织构架等等都要有。而这些都要以产品——仓储托管为核心。所以开篇时我们肢解了一下产品该有多么重要，否则，东一下西一下怎么做啊。
在做KPI与组织构架时有几点要提请大家注意。很多仓库都是已经运营好十来年了，从来没有用过考核。薪资结构五花八门，所以KPI想一步到位比较难，主要是薪资结构不支持，所以要有过渡方案，要循序渐进。仓库工作人员的KPI比较难定，定下来还得要考虑到数据采集的可行性，有些指标数据很难采集的到，这个时候要想多种办法。但不能不做，如果定义它为KPI，那么一定得考核，要不怎么会生产出好产品呢。
组织构架上，主要注意各岗位工作职责设计。蕞重要的是仓库经理与仓库文员。仓库经理的岗位职责好制定，但关键是核心日常工作内容难确定。细细数下来仓库经理有20多项日常事物，有些经理在工作中找不到重点，眉毛胡子一把抓，库区的投诉越来越多。总公司的职责设定上要注意，很多仓储公司根本没有总公司的概念，想做什么压根儿不知道，很多仓储经理根本不会做报告。如果你的仓库是这种情况，那总公司的职责就更必要了。