如何识别、应对神秘顾客的方法—深圳神秘顾客(SMS)公司

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发布商家
深圳神秘顾客市场调查有限公司
联系人
齐墨(先生)
手机
17722436463
微信
SMS-ChinaA

如何识别、应对神秘顾客的方法:

1. 反向扮演:由于神秘访客需要有照片、视频、录音等证据,秘籍中就有提出对有拍照、录音和录像动作的客户特别注意。甚至为了深刻感受,秘籍甚至建议服务人员穿便衣“自己假扮”神秘顾客,去兄弟门店找个同事帮忙,把获取照片、录音和视频等资料的场景记录下来,日后反复研究对比神秘顾客与其他正常客户的不同:动作上、时间上、语言上。

2. 留意行为:神秘顾客会在店面“逗留”的比较久、会全方位体验服务、会看名字和工号、会带眼镜、夹包(暗访设备)、一定会上洗手间(如果有的话)……

3. 谜语人:对异样的顾客着重观察,判断是不是神秘顾客。确定之后搞个内部暗号,大家一听就知道这人有可能是神秘顾客,并针对性提供服务,此人走了后再说安全词,大家知道警报解除


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发布时间
2024-01-10 01:06
所属行业
其他商务服务
编号
40986881
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