随着我国汽车市场的飞速发展，人们拥有一辆车的难度越来越低，我国的汽车保有量持续增加。庞大的用车人群也意味着巨大的售后市场，目前人们对汽车销售商售后服务的评价褒贬不一。在售后产品的性能差异性较小的情况下，服务就成为车企顾客争夺的关键因素。深圳神秘顾客（SMS）公司（中国独立第三方调研）深耕神秘顾客业务多年，圆满完成多项汽车售后的神秘顾客暗访服务。
售后服务暗访步骤
深圳神秘顾客（SMS）公司的4S店售后服务暗访一向严格根据以上内容的顺序步骤进行。除了会安排人完成全程的服务体验之外，还会设定特殊情况，准对某项客户特别关注的服务进行专项测评。
售后服务暗访指标
暗访指标均基于客户现行服务标准而设计，保证了暗访结果的客观性。在项目实际运转过程中，还会根据现实情况进行指标微调，让暗访的结果更具公正性。下图为深圳神秘顾客（SMS）公司为某车企设计的预约服务指标，仅供参考。
