在社会调查中，26%的消费者表示AR更好地反映了品牌的技术能力。相比之下，人工智能占19%，面部识别占18%，聊天机器人占6%，加密货币占4%。44%的消费者希望高端技术能够改善购物体验，例如企业使用AR技术创造视觉产品。33%的消费者希望技术能够改善客户服务，如使用人工智能提供个性化购物建议，而30%的消费者希望使用更方便的配送方式，如无人机配送和仓库管理。尖 端技术改善了少数消费者的品牌认知。只有29%的消费者更愿意阅读关于创新品牌的新闻文章，而25%的消费者更愿意向朋友和家人推荐创新品牌。调查还发现，23%的人认为一个品牌拥有创新技术很重要，而16%的人更愿意在创新品牌上花钱。
研究表明，尖 端技术可能会提高品牌创新意识，有助于促进销售，但这只适用于一小部分消费者。在考虑哪些技术值得首先投资时，品牌可能首先想到AR，因为AR通过智能手机摄像头或头部显示器将数字图像覆盖在真实的环境背景上。
尽管AR技术得到了科技巨头的大力支持，但它仍处于发展阶段。这些科技巨头推出了软件开发工具包，称为SDK，以帮助设计师创建与AR兼容的工具。Adobe和Unity等软件公司已经开发了AR创作工具，可以在不编写代码的情况下创造身临其境的AR体验。
调查显示，聊天机器人仍需取得进展，以改善消费者对品牌创新的认知。自然语言处理和人工智能聊天机器人的基础也是研究和开发的关键领域。客户关系管理提供商的一份报告显示，随着各公司希望通过自动化降低客户服务成本，聊天机器人的使用量预计将激增。