保持”服务以人为本”的发展理念，标准化的业务过程，严格控制服务质量，要求每个员工充分参与、紧密配合，为客户提供及时、准确，经济，可靠的货运代理等服务。
确保时效性和稳定性，头程可控，二程可追，三程可保，快捷专注于服务业内物流同行及贸易行业客户，合作同行及客户分布于珠三角在业内拥有良好的信誉。
面对未来，中通的挑战不是外部的市场竞争，而是我们内在的信任。赖梅松坦诚，由于行业的激烈竞争让网络的盈利能力有所下滑，就更需要全体中通人对总部的政策给予充分的信任，中通也一定会处理好眼前与长远的发展关系，协调好局部与全局的平衡关系，把握好平台和网点的利益关系。
最后，赖梅松还鼓励全体员工要继续努力，未来快递市场大、潜力足、前景好，要更重的责任、更多的担当、更高的追求。
短板需补齐一家企业完成年度1亿件快递只是快递高速发展的一个缩影。
申诉中涉及邮政服务问题的337件，占总申诉量的1.6％；涉及快递服务问题的2132件，占总申诉量的98.4%。处理的申诉中有效申诉（确定企业责任的）为1879件，同比下降59.6％。
有效申诉中涉及邮政服务问题的76件，占有效申诉量的4.％；涉及快递服务问题的183件，占有效申诉量的96.％。
邮政业消费者申诉均依法依规做了调解处理，为邮政业消费者挽回经济损失747.9万元。
邮政业消费者对邮政管理部门有效申诉处理工作满意率为97.8％，对邮政企业有效申诉处理满意率为94.9％，对快递企业有效申诉处理满意率为96.8％。
月，企业对邮政管理部门转办的申诉未能按规定时限回复的有7件，与去年同期相比减少1件。
邮政服务申诉情况邮政业消费者对邮政服务问题申诉情况1月，邮政业消费者对邮政服务问题申诉337件，环比下降4.7％，同比下降87.9％。
邮政服务问题申诉量情况统计表邮政业消费者对邮政服务申诉的主要问题是邮件延误、投递服务和邮件丢失短少，分别占申诉总量的25.8％、24.3％和15.4％。
邮政服务问题申诉量环比、同比均呈下降趋势。
货运起步较晚，但发展异常迅速，特别是受到现代化企业管理者的青睐，原因之一就在于它具有许多其他运输方式所不能比拟的优越性。
概括起来，货物运输的主要特征有：
一、运送速度快从业诞生之日起，运输就以快速而著称。
到目前为止，飞机仍然是快捷的交通工具，常见的喷气式飞机的经济巡航速度大都在每小时850～900公里左右。
快捷的交通工具大大缩短了货物在途时间，对于那些易腐烂、变质的鲜活商品;时效性、季节性强的报刊、节令性商品;抢险、救急品的运输，这一特点显得尤为突出。
可以这样说，快速加上密集的运输网络才有可能使我们从前渴望而不可及的鲜活商品开辟远距离市场，使消费者享有更多的利益。
运送速度快，在途时间短，也使货物在途风险降低，许多贵重物品、精密仪器也往往采用运输的形式。
当今市场竞争激烈，运输所提供的快速服务也使得供货商可以对国外市场瞬息万变的行情即刻做出反应，迅速推出适销产品，获得较好的经济效益。
二、不受地面条件影响，深入内陆地区运输利用天空这一自然通道，不受地理条件的限制。
对于地面条件恶劣交通不便的内陆地区非常合适，有利于当地资源的出口，促进当地经济的发展。
运输使本地与世界相连，对外的辐射面广，运输相比较公路运输与铁路运输占用土地少，对寸土寸金、地域狭小的地区发展对通无疑是十分适合的。
三、安全、准确与其他运输方式比运输的安全性较高，1997年，世界各公司共执行航班1800万架次，仅发生严重事故11起，风险率约为三百万分之一。
公司的运输管理制度也比较完善，货物的破损率较低，如果采用空运集装箱的方式运送货物，则更为安全。
四、节约包装、、利息等费用由于采用运输方式，货物在途时间短，周转速度快，企业存货可以相应的减少。
一方面有利资金的回收，减少利息支出，另一方面企业仓储费用也可以降低。
又由于货物运输安全、准确，货损、货差少，费用较低。
与其他运输方式相比，运输的包装简单，包装成本减少。
这些都构成企业隐性成本的下降，收益的增加。
当然，运输也有自己的局限性，主要表现在货运的运输费用较其他运输方式更高，不适合低价值货物;运载工具——飞机的舱容有限，对大件货物或大批量货物的运输有一定的限制;飞机飞行安全容易受恶劣气候影响等等。
但总的来讲，随着新兴技术得到更为广泛的应用，产品更趋向薄、轻、短、小、高价值，管理者更重视运输的及时性、可靠性，相信货运将会有更大的发展前景。