据恒州诚思调研统计，2024年全球AI 客户服务软件收入规模约135.5亿元，到2031年收入规模将接近210.1亿元，2025-2031年CAGR为6.4%。
AI 客户服务软件是一种先进的技术解决方案，它利用人工智能的力量来简化和加强客户支持服务的交付。它包含一系列智能工具和算法，主要依靠自然语言处理（NLP）来理解和解释人类语言，无论是文本还是语音格式。机器学习功能使软件能够不断从客户互动中学习，随着时间的推移改进其响应和解决问题的能力。这种软件可以作为聊天机器人运行，在网站、消息应用程序或社交媒体平台上与客户进行实时对话，回答常见问题，提供产品或服务信息，并引导用户完成各种流程。它还可以集成到基于语音的系统中，如呼叫中心，以处理客户咨询、适当路由呼叫并提供自动解决方案。人工智能客户服务软件还可以整合情感分析等功能，以衡量客户的情绪和偏好，从而使企业能够做出个性化的回应，提高整体客户满意度。通过将常规任务自动化并提供即时帮助，它可以帮助企业优化客户服务运营、降低成本并提升整体客户体验。
2025年4月15日恒州诚思（YH Research）发布的【2024-2030全球AI 客户服务软件行业调研及趋势分析报告】深入且细致地剖析了AI 客户服务软件行业当前的生产力状况，依托详尽的数据分析与市场调研，精准地识别了该领域内企业所面临的核心问题及潜在的优化空间。报告不仅紧密贴合国内外行业的发展动态与市场需求变化，创新性地构想并提出了一套全面覆盖、系统性强且具备前瞻视野的新质生产力战略框架，旨在为行业未来发展提供有力指导。
本文调研和分析全球AI 客户服务软件发展现状及未来趋势，核心内容如下：
（1）全球市场总体规模：按收入统计了2019-2023年的历史数据，并对2024-2030年进行了预测。
（2）全球竞争格局：详细分析了2019-2023年间全球主要厂商的市场份额。
（3）中国市场竞争：针对中国市场，提供了2019-2023年的收入及市场份额数据，特别区分了国际企业和中国本土企业的表现。
（4）其他重点地区竞争：评估了美国、欧洲、日本、韩国、东南亚和印度等关键地区的2023年市场份额。
（5）细分市场分析：根据产品类型和应用领域，深入探讨了全球及核心国家/地区的细分市场规模。
（6）产业链分析：对texiao与视觉效果服务行业的上游、中游及下游进行了详细剖析。
按产品类型拆分，包含：基于聊天机器人的软件、 基于语音的AI 软件、 其他
按应用拆分，包含：电商行业、 金融行业、 电信行业、 医疗行业、 其他
全球范围内AI 客户服务软件主要生产商：Dixa、 Aisera、 Zendesk、 Dialpad、 IBM、 SAP、 Oracle、 Salesforce、 Help Scout、 Intercom、 Forethought、 Five9、 Avaya、 Talkdesk、 Aloware、 Nice Cxone、 Cloudtalk、 Freshdesk、 Genesys、 Verint、 Sprinklr
▲资料来源：更多资料请参考YHResearch发布的《2024-2030全球AI 客户服务软件行业调研及趋势分析报告》
AI 客户服务软件报告目录主要内容展示：
1 市场综述
1.1 AI 客户服务软件定义及分类
1.2 全球AI 客户服务软件行业市场规模及预测
1.3 中国AI 客户服务软件行业市场规模及预测
1.4 中国在全球市场的地位分析
1.4.1 按收入计，2020-2031年中国在全球AI 客户服务软件市场的占比
1.4.2 2020-2031年中国与全球AI 客户服务软件市场规模增速对比
1.5 行业发展机遇、挑战、趋势及政策分析
1.5.1 AI 客户服务软件行业驱动因素及发展机遇分析
1.5.2 AI 客户服务软件行业阻碍因素及面临的挑战分析
1.5.3 AI 客户服务软件行业发展趋势分析
1.5.4 中国市场相关行业政策分析
2 全球AI 客户服务软件行业竞争格局
2.1 按AI 客户服务软件收入计，2020-2025年全球主要厂商市场份额
2.2 全球第一梯队、第二梯队和第三梯队，三类AI 客户服务软件市场参与者分析
2.3 全球AI 客户服务软件行业集中度分析
2.4 全球AI 客户服务软件行业企业并购情况
2.5 全球AI 客户服务软件行业主要厂商产品列举
3 中国市场AI 客户服务软件行业竞争格局
3.1 按AI 客户服务软件收入计，2020-2025年中国市场主要厂商市场份额
3.2 中国市场AI 客户服务软件参与者份额：第一梯队、第二梯队、第三梯队
3.3 2020-2025年中国市场AI 客户服务软件进口与国产厂商份额对比
4 行业产业链分析
4.1 AI 客户服务软件行业产业链
4.2 上游分析
4.3 中游分析
4.4 下游分析
5 按产品类型拆分，市场规模分析
5.1 AI 客户服务软件行业产品分类
5.1.1 基于聊天机器人的软件
5.1.2 基于语音的AI 软件
5.1.3 其他
5.2 按产品类型拆分，全球AI 客户服务软件细分市场规模增速预测，2020 VS 2024 VS 2031
5.3 按产品类型拆分，2020-2031年全球AI 客户服务软件细分市场规模（按收入）
6 全球AI 客户服务软件市场下游行业分布
6.1 AI 客户服务软件行业下游分布
6.1.1 电商行业
6.1.2 金融行业
6.1.3 电信行业
6.1.4 医疗行业
6.1.5 其他
6.2 全球AI 客户服务软件主要下游市场规模增速预测，2020 VS 2024 VS 2031
6.3 按应用拆分，2020-2031年全球AI 客户服务软件细分市场规模（按收入）
7 全球主要地区市场规模对比分析
7.1 全球主要地区AI 客户服务软件市场规模增速预测，2020 VS 2024 VS 2031
7.2 2020-2031年全球主要地区AI 客户服务软件市场规模（按收入）
7.3 北美
7.3.1 2020-2031年北美AI 客户服务软件市场规模预测
7.3.2 2024年北美AI 客户服务软件市场规模，按国家细分
7.4 欧洲
7.4.1 2020-2031年欧洲AI 客户服务软件市场规模预测
7.4.2 2024年欧洲AI 客户服务软件市场规模，按国家细分
7.5 亚太
7.5.1 2020-2031年亚太AI 客户服务软件市场规模预测
7.5.2 2024年亚太AI 客户服务软件市场规模，按国家/地区细分
7.6 南美
7.6.1 2020-2031年南美AI 客户服务软件市场规模预测
7.6.2 2024年南美AI 客户服务软件市场规模，按国家细分
7.7 中东及非洲
8 全球主要国家/地区分析
8.1 全球主要国家/地区AI 客户服务软件市场规模增速预测，2020 VS 2024 VS 2031
8.2 2020-2031年全球主要国家/地区AI 客户服务软件市场规模（按收入）
8.3 美国
8.3.1 2020-2031年美国AI 客户服务软件市场规模
8.3.2 美国市场AI 客户服务软件主要厂商及2024年份额
8.3.3 美国市场不同产品类型AI 客户服务软件份额，2024 VS 2031
8.3.4 美国市场不同应用AI 客户服务软件份额，2024 VS 2031
8.4 欧洲
8.4.1 2020-2031年欧洲AI 客户服务软件市场规模
8.4.2 欧洲市场AI 客户服务软件主要厂商及2024年份额
8.4.3 欧洲市场不同产品类型AI 客户服务软件份额，2024 VS 2031
8.4.4 欧洲市场不同应用AI 客户服务软件份额，2024 VS 2031
8.5 中国
8.5.1 2020-2031年中国AI 客户服务软件市场规模
8.5.2 中国市场AI 客户服务软件主要厂商及2024年份额
8.5.3 中国市场不同产品类型AI 客户服务软件份额，2024 VS 2031
8.5.4 中国市场不同应用AI 客户服务软件份额，2024 VS 2031
8.6 日本
8.6.1 2020-2031年日本AI 客户服务软件市场规模
8.6.2 日本市场AI 客户服务软件主要厂商及2024年份额
8.6.3 日本市场不同产品类型AI 客户服务软件份额，2024 VS 2031
8.6.4 日本市场不同应用AI 客户服务软件份额，2024 VS 2031
8.7 韩国
8.7.1 2020-2031年韩国AI 客户服务软件市场规模
8.7.2 韩国市场AI 客户服务软件主要厂商及2024年份额
8.7.3 韩国市场不同产品类型AI 客户服务软件份额，2024 VS 2031
8.7.4 韩国市场不同应用AI 客户服务软件份额，2024 VS 2031
8.8 东南亚
8.8.1 2020-2031年东南亚AI 客户服务软件市场规模
8.8.2 东南亚市场AI 客户服务软件主要厂商及2024年份额
8.8.3 东南亚市场不同产品类型AI 客户服务软件份额，2024 VS 2031
8.8.4 东南亚市场不同应用AI 客户服务软件份额，2024 VS 2031
8.9 印度
8.9.1 2020-2031年印度AI 客户服务软件市场规模
8.9.2 印度市场AI 客户服务软件主要厂商及2024年份额
8.9.3 印度市场不同产品类型AI 客户服务软件份额，2024 VS 2031
8.9.4 印度市场不同应用AI 客户服务软件份额，2024 VS 2031
8.10 中东及非洲
8.10.1 2020-2031年中东及非洲AI 客户服务软件市场规模
8.10.2 中东及非洲市场AI 客户服务软件主要厂商及2024年份额
8.10.3 中东及非洲市场不同产品类型AI 客户服务软件份额，2024 VS 2031
8.10.4 中东及非洲市场不同应用AI 客户服务软件份额，2024 VS 2031
9 全球市场主要企业简介
9.1 Dixa
9.1.1 Dixa基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.1.2 Dixa公司简介及主要业务
9.1.3 Dixa AI 客户服务软件产品介绍
9.1.4 Dixa AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.1.5 Dixa企业最新动态
9.2 Aisera
9.2.1 Aisera基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.2.2 Aisera公司简介及主要业务
9.2.3 Aisera AI 客户服务软件产品介绍
9.2.4 Aisera AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.2.5 Aisera企业最新动态
9.3 Zendesk
9.3.1 Zendesk基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.3.2 Zendesk公司简介及主要业务
9.3.3 Zendesk AI 客户服务软件产品介绍
9.3.4 Zendesk AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.3.5 Zendesk企业最新动态
9.4 Dialpad
9.4.1 Dialpad基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.4.2 Dialpad公司简介及主要业务
9.4.3 Dialpad AI 客户服务软件产品介绍
9.4.4 Dialpad AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.4.5 Dialpad企业最新动态
9.5 IBM
9.5.1 IBM基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.5.2 IBM公司简介及主要业务
9.5.3 IBM AI 客户服务软件产品介绍
9.5.4 IBM AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.5.5 IBM企业最新动态
9.6 SAP
9.6.1 SAP基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.6.2 SAP公司简介及主要业务
9.6.3 SAP AI 客户服务软件产品介绍
9.6.4 SAP AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.6.5 SAP企业最新动态
9.7 Oracle
9.7.1 Oracle基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.7.2 Oracle公司简介及主要业务
9.7.3 Oracle AI 客户服务软件产品介绍
9.7.4 Oracle AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.7.5 Oracle企业最新动态
9.8 Salesforce
9.8.1 Salesforce基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.8.2 Salesforce公司简介及主要业务
9.8.3 Salesforce AI 客户服务软件产品介绍
9.8.4 Salesforce AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.8.5 Salesforce企业最新动态
9.9 Help Scout
9.9.1 Help Scout基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.9.2 Help Scout公司简介及主要业务
9.9.3 Help Scout AI 客户服务软件产品介绍
9.9.4 Help Scout AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.9.5 Help Scout企业最新动态
9.10 Intercom
9.10.1 Intercom基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.10.2 Intercom公司简介及主要业务
9.10.3 Intercom AI 客户服务软件产品介绍
9.10.4 Intercom AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.10.5 Intercom企业最新动态
9.11 Forethought
9.11.1 Forethought基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.11.2 Forethought公司简介及主要业务
9.11.3 Forethought AI 客户服务软件产品介绍
9.11.4 Forethought AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.11.5 Forethought企业最新动态
9.12 Five9
9.12.1 Five9基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.12.2 Five9公司简介及主要业务
9.12.3 Five9 AI 客户服务软件产品介绍
9.12.4 Five9 AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.12.5 Five9企业最新动态
9.13 Avaya
9.13.1 Avaya基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.13.2 Avaya公司简介及主要业务
9.13.3 Avaya AI 客户服务软件产品介绍
9.13.4 Avaya AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.13.5 Avaya企业最新动态
9.14 Talkdesk
9.14.1 Talkdesk基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.14.2 Talkdesk公司简介及主要业务
9.14.3 Talkdesk AI 客户服务软件产品介绍
9.14.4 Talkdesk AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.14.5 Talkdesk企业最新动态
9.15 Aloware
9.15.1 Aloware基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.15.2 Aloware公司简介及主要业务
9.15.3 Aloware AI 客户服务软件产品介绍
9.15.4 Aloware AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.15.5 Aloware企业最新动态
9.16 Nice Cxone
9.16.1 Nice Cxone基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.16.2 Nice Cxone公司简介及主要业务
9.16.3 Nice Cxone AI 客户服务软件产品介绍
9.16.4 Nice Cxone AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.16.5 Nice Cxone企业最新动态
9.17 Cloudtalk
9.17.1 Cloudtalk基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.17.2 Cloudtalk公司简介及主要业务
9.17.3 Cloudtalk AI 客户服务软件产品介绍
9.17.4 Cloudtalk AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.17.5 Cloudtalk企业最新动态
9.18 Freshdesk
9.18.1 Freshdesk基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.18.2 Freshdesk公司简介及主要业务
9.18.3 Freshdesk AI 客户服务软件产品介绍
9.18.4 Freshdesk AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.18.5 Freshdesk企业最新动态
9.19 Genesys
9.19.1 Genesys基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.19.2 Genesys公司简介及主要业务
9.19.3 Genesys AI 客户服务软件产品介绍
9.19.4 Genesys AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.19.5 Genesys企业最新动态
9.20 Verint
9.20.1 Verint基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.20.2 Verint公司简介及主要业务
9.20.3 Verint AI 客户服务软件产品介绍
9.20.4 Verint AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.20.5 Verint企业最新动态
9.21 Sprinklr
9.21.1 Sprinklr基本信息、AI 客户服务软件市场分布、总部及行业地位
9.21.2 Sprinklr公司简介及主要业务
9.21.3 Sprinklr AI 客户服务软件产品介绍
9.21.4 Sprinklr AI 客户服务软件收入及毛利率（2020-2025）
9.21.5 Sprinklr企业最新动态
10 研究成果及
11 附录
11.1 研究方法
11.2 数据来源
11.2.1 二手信息来源
11.2.2 一手信息来源
11.3 市场评估模型
11.4 免责声明
恒州诚思（YHResearch）在美国、德国、日本、韩国、印度以及中国的北京、广州、深圳、石家庄、重庆、长沙、武汉、成都、大同、昆明、太原、郑州等地设有研究机构，实时实地调研，动态跟踪数据。提供灵活的参与模式，如按需研究、专职分析师、年度研究框架等。
业务领域：化学材料、机械设备、电子半导体、软件服务业、医疗器械、汽车交通、能源电力、消费品、建筑、农业、化妆品、食品饮料、药品保健品以及新兴行业等36个领域。