*近有很多的朋友问我，社群在运营的过程中会碰到很多疑问，今天我就把这些问题总结整理，将一些社群运营心得，和一些在运营中可能遇到的问题，分享给到大家，希望能对大家有所帮助　！

１、冷门型的社群怎么做呢？我是做旅行社的怎么运营社群呢？

建议：首先一定是基于你的产品和现有资源，对目标用户做好定位。

如果你是做高端人群，他们会更高品质、小众的精品旅行线路，对于价格不那么敏感；如果你是做普通人群，策略就很不同了。

先有个思维框架，然后去模仿学习做好的同行，刚开始可以用这种方式，*直接也*有效！不断试错，磨合合适你的方式。

建议呢先从运营的不同模块分别做一些尝试，比如内容，比如活动，亦或者爆款产品运营等。

分别去寻找这些方面的**运营案例，从模仿开始。

举个例子，我有一个朋友，专门做的是非洲高端自助游。他的社群，*早就是从朋友圈开始做一条去乌干达漂流的线路开始，配套做活动、内容运营，打造爆款，然后口碑引爆的。

再举个例子，可以通过策划线上线下活动找到用户，比如穷游网大学生社群做的很好，代表作“轻年计划”，供参考。

２、那我的社群内容怎么做呢？

Ａ．首先还是基于用户定位。

清晰你们的目标用户是谁，做好用户画像，可以反复问问你忠实用户，他们是被哪个核心点吸引过来的。

Ｂ．想养鱼？就要给鱼想吃的！

所以根据你们的社群定位，以及用户画像，从这几个维度来打造内容。和相关产品的引流，这些问题首先需要规划清楚，才可以防止无用功。

旅行类的内容，是偏享乐的内容，从情感、视觉等多维度给用户营造氛围很重要。能够调动情绪和感官很重要。

另外，不断把零散的内容升级成ＰＧＣ也很有价值，专业的内容都会更有价值。

比如单纯的游记可能很难有参考作用，旅行攻略、专题内容（美食类，值得买的当地特色产品，如何选择性价比*高的线路）也很不错。

例如会经常出一些ＸＸ地旅行课的小专题，比如去斯里兰卡适合穿什么，长途旅行必备的小工具等等。

另外，传播渠道也可以多多尝试，就说我前面做非洲线路的朋友，出了尝试微信、**旅行网站外，还会经常去知乎上回答问题，效果都不错。

当然，这一切都要基于用户感兴趣的点和你的产品，*主要是围绕你社群传递的价值观。

３、不知道如何输出内容怎么办？

我建议从两个方面下手：

Ａ．竞争对手就是**的老师！他有已经帮你把内容包括话术都准备好，你只需要找个机会去拿，然后再稍微修改一下就好了。

Ｂ．学习，找行业相关的书籍，社交网站，兴趣，这些渠道都能找到内容，你只需要借鉴就好了。

４、在运营的过程中有哪些标准呢？

很好的问题，但内容是没办法标准化的，因为时刻都在变。

标准化可以有两个方面：人和数据。

人是指，如何标准化每个人的工作，尽可能做到每个人的工作可量化，可复制。这样既方便管理，也方便你去扩大的产出规模。

制作一些内容手册，经常做团队内部分享。第二，运营一定要看数据，所以标准化的结果，就从数据来看。

如果数据有了问题，你就去找难点和解决方案，不断调整到数据稳定，数据稳步上升。

５、我们是一个专业较高的社群

因为大家水平都出不多，经常会有些问题都靠群主一个人解决，有时候还解决不了，很尴尬怎么办？

Ａ．在成立群的时候，门槛和规定就要定好！你可以把必须分享这条加入群规定，不然社群没有输入哪来的输出呢？

Ｂ．你可以去做用户分层，即使是没有内容输出能力，也要区分是不是有分享的意愿。如果有，可以降低分享门槛，比如帮助做整理工作。

Ｃ．当然，*重要的一定是有干货，又有分享意愿的用户，俗称ＫＯＬ（意见**）如何挖掘呢？

首先你要给出场景，机会，让他们分享。比如组织活动。再就是要及时关注分享和分享的质量，充分挖掘他们。抓住这类用户，真诚的做朋友。

一对一私下邀请用户进行大群分享交流　，比如ｋｏｌ用户分享的时候，群内氛围的引导打造，有效的互动环节设置，让分享者有成就感。　再比如，通过用户激励方式，给予分享用户精神或者物质的奖励。

６、社群如何做内容拉新呢？

付费群和免费群的拉新方法是不同的：

第一，产生内容的途径还是很多的。

还是内容标准化的问题，分发传播只是一个部分，参考前面的回答。

另外，内容是无处不在的，一切都要基于你的产品出发，看看那个运营途径更有优势，做整体规划。

即使全部扩散一遍后，我们也需要抓重点渠道，维护好各个渠道平台。

关注数据量，把有限的资源用在产出*大的几个渠道上，切勿贪多，渠道铺太广，后续维护不过来。

这个时候，前面说到的数据反馈就很有价值啦。运营一定要讲性价比。

第二，群内产生的干货内容可以整理成图片／文章等各种形式，给到用户。

方便用户传播出去。社群已产生的内容很重要，必须要做知识管理。

可以会反复利用新知识新内容，把文字做成电台，做成视频，做成电子书，不断升级微分销系统体系化的内容，按照一定周期频率去培养用户期待，这对社群很有价值。

７、一般社群活动的频率多少次合适呢？

这个没有标准因人而异，主要看主办方的精力、及活动形式以及你的目标是什么？

比如：如果是线下活动，用户量比较大，可以适当低频，对主办方压力也会相应小一点；如果是线上活动，可能频率再高一点，１周一次都行。

另外，**是考虑一些固定活动让用户自发组织，也是不错的方法。

具体可以先做几次尝试后，根据实际参与用户的反馈做快速迭代调整，找到适合自己社群的活动频率基本原则：一定不要让你的社群冷下来，要保持一定的出现频率。

８、社群氛围不活跃，如何提高参与度呢？如何引爆呢？

群的活跃是有周期的，刚建群的时候，用户互相之间有新鲜感，是蜜月期，交流参与度普遍较高，群较为活跃。

随着用户的熟悉，以及用户之间时间精力的分配，工作比较忙，可能在群内活跃的时间也会相应减少，群里活跃度下降。这些都是正常的社群都会出现的情况，下面谈下解决方法：

Ａ．建群初期制定群规则，把社群定位传达给用户，比如交流上面，多长时间清理下沉默用户？

Ｂ．发掘并抓住活跃用户。

每个社群活跃度都可以用二八定律做解析，高频活跃用户，产生内容贡献的永远是２０％的少量用户，抓住这类用户，建立感情基础，时时在群里互动。

Ｃ．引入与社群三观一致的新人。

社群活跃是有周期的，可以把外围新人引入到群里，新人刚入群都会有好奇心，相对活跃积极，新鲜血液可以对社群用户起到补血的作用。

９、活跃度有了，下一步该怎么做呢？线下活动？怎么开展？怎么把免费群体成为付费？

这个问题的关键，在*开始你就要想清楚，你的*终产品是什么？

你希望用户的理想行为路径是什么？

是首先要知道你要让用户转化到哪里？不清楚的话，很难具体给建议。

把免费变付费，关键还是在于，你能给用户提供什么价值点？

举个例子，很多做付费课程的社群，*大的卖点就在于系统化了之前各种零散的知识，解决用户没有地方系统化学习的痛点，就可以有适当的回报了。

我一直说内容运营就像是一个内容的产品经理，需要考虑的绝不仅仅是内容本身。更多的应该是用户的需求。

*后，还是那句话社群的核心就是：塑造价值！有价值的地方，才会有价值的产生！

好啦，好实用微分销系统今天就先分享到这里，明天接着讲下半部。

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