一、项目概述

　　1.1 项目背景

　　随着各类医院在设备采购方面的力度加大，导致相关设备的维护难度也同等增大。各类资产设备很难做到合理的维护和管理，这也是很多医院设备管理通病。例如设备维修、维修过程、配件存耗等等的管理往往缺少记录，也来不及实时跟进，制约了医院维修服务的全面性和及时性。

　　原有简单、落后的管理方法和手段已经不能适应医院发展的要求，引入信息化的管理手段已经成为设备科维修管理的必然趋势。作为医院重要的一部分，设备科既需要注重面向广大医护人员及患者的服务能力，又需要加强设备科管理的数字化信息化能力，二者相互促进，才能推动设备科保障服务能力的整体提升。

　　1.2 面临问题

　　（1）流程繁琐：传统的报修采用电话、手写填单、微信群等方式进行，由人工进行信息传达维修，经常造成漏报、误报、漏派、派错等情况，既被动增加维修时长，又影响患者及与员工的操作体验。

　　（2）过程无监督：一个设备的生命周期涉及到报修、受理、派工、维修、配件更换、完工、反馈、统计等多个节点，每个节点的延误或缺少监督都会影响维修的效率和质量。而传统的维修模式缺乏对整个维修过程的有效控制与监督。

　　（3）维修统计难：对于维修量、完成时效、故障情况的统计分析等方面，传统的维修模式依靠人工统计与核对，显然费时费力、工作量大，而且准确性不高。

　　（4）配件存耗管理乱：零星维修的配件种类繁杂，传统方式采用纸质记录方式，容易出现库存核对难、配件管理松懈等问题，已经不能适应现代化的管理要求。

　　1.3 必要性

　　（1）传统的维修模式流程复杂繁琐，耗时过长，对于长期超负荷工作在临床第一线的医护人员，在心理与职业压力日益增加的情况下使用传统的方式会对日常工作造成不必要的影响。配件成本不可控，维修量无法统计，没有系统性的数据分析，致使领导对维修的相关决策缺少数据依据。而系统的建设能更好的为医护人员及患者提供服务，更好的管理维修工作和改善维修工作流程。

　　（2）系统实现对维修过程的控制、配件存耗的预警、用户评价，综合监督等，有效提高维修效率、维修质量和服务满意度，并降低设备故障率和维修成本。

　　（3）通过多维度的数据分析报表，有利于领导制定对应的决策。

　　1.4 建设目标

　　1.4.1 对医院

　　通过平台可快速搭建自己的智能报修系统，由设备科和物业协力提升医院设备资产的运维管理效率，降低维护成本。同时给员工、患者提供高品质的工作环境和医疗服务。

　　1.4.2 对设备科和物业

　　（1）通过微信公众号、企业微信、二维码、H5网页、APP等方式快速报修，由系统同步展示报修人姓名、电话、位置、文字、图片、语音等报修信息并智能派单，工程师线上完成维保订单，实现智能化的报修和维修管理服务，有效提高维修效率，降低人力成本。

　　（2）通过移动端、PC端后台实时记录维修过程，实现从报修、派工、维修、完成、评价等全流程跟踪服务管理，并结合系统多维度的数据分析报表，实现数据化、信息化管控，提高内部管理水平。

　　（3）通过平台划分人为损坏、自然损坏、操作不当损坏三种故障类型，物业方可依据系统的故障类别分析，配合医院设备科制定赔偿方案、维护计划、人员培训等相应对策，实现预防性维护，有效降低设备损坏率，并提高整体维修服务效率。