家政这个行业真的不好做。这位从业者介绍，很多行业不同的是，娱乐、培训教育可以通过在线化完成转型，餐饮、零售可以通过无接触配送来解决，但是家政必须要进家入户，要人与人接触，这种服务方式无法改变。

所以当疫情这只黑天鹅来临的时候，全部业务就要停摆，收入直接归零。“尤其是在北京这座城市，高压的防疫政策下，业务充满了不确定性。考验项目活下来的不是业绩怎么样、市占率多少，而是你的现金流能让企业在停摆的状态下活多久。”

互联网家政平台有两种模式，一种是自营技师，自己面试和培训劳动者，属于“重”资产模式，对服务的要求和标准会更高，但同时对企业资金及运营要求也更高；另一种属于外包运营的“轻”资产模式，对服务质量没有较高的把控度。

这位创业者的项目一开始的时候招募了全职阿姨，提供自营服务。当之后单量起来，才转为滴滴模式，提供钟点工服务，不过全职阿姨一直都保留。

这位创业者也曾想要咬牙坚持下去，自掏腰包给平台的员工与阿姨发工资，但是过了一段时间实在是撑不住了。

-03-反复提及的现金流

“一个好的创业者，一定要居安思危。”这是在上海疫情期间，一位投资人的感悟。

9年前，他投资过一个家政O2O项目，现在已经成长为行业头部的企业。这位投资人印象深的就是，该项目很多年前就养成了一个习惯，即死亡训练。“就是突然宣布公司现金流断裂了，然后该怎么办？”

疫情爆发的时候，这个被投项目也受过重创，但因为现金流没有问题，所以并无大碍。自疫情爆发至今，现金流问题被创投圈反复提及了三年，足以说明其重要性。

当然，除了“硬挺”之外，企业也需要一些变通。疫情之中，消费者的需求也变得多元化，正如从业者所说的那样：对于互联网家政赛道来说，更大的意义在于做赋能者，通过互联网思维以及数字化的手段提高家政公司的服务效率。

一位分析师描述了这样一个趋势：本次疫情中，居家养老、物业管理、消毒杀菌、快递跑腿等需求量很大，推动了家政行业和养老、物业、快递等服务业融合发展。

并且，因为疫情，互联网+家政业态的发展加快。许多家政企业将线下的家政培训业务转移到线上，同时客户的咨询服务、订单洽谈也多倾向于线上

能够看到，为了应对当下困境，很多规模较大的家政服务公司为提升家政服务员的业务技能，推出育儿嫂、月嫂以及养老护理员等岗位的职业技能网上培训课程，培训课程推出后，吸引了不少家政从业人员观看学习。