新鲜到家。保证在15天内完成生产，让天下网民吃到新鲜的坚果;

无破损。包装采取牛皮纸+锡箔纸，“如有破裂，双倍赔偿”;

无漏发。花200多万引进EPR管理系统，随时掌握拣货和发货情况“如有漏发，双倍赔偿”;

质量包满意。确保从原材料的选取、产品加工到包装全流程监控“如有质量问题，无条件退换货并承担运费”。

结果，老客户回购率50%，“你新增一个用户要成本，如果用户买一次，第二次再也不来了，你留不住用户，你肯定赚不回来。”

章燎原要求客户把自己当成小松鼠，采用“主人，你好”这个问候语，可员工都觉得很肉麻。“那我来个叫吧，”就这样一个37岁的大叔坐上电脑旁对顾客说“主人主人，我是小鼠儿”。

而且章燎原定了一条铁律，“不准让主人不爽，主人的任何要求都可以答应，哪怕主人不买东西，就是找个人聊聊天”。

有的顾客觉得稀奇，有的顾客不喜欢，但是叫着叫着就顺口了，“当你在淘宝购物时被喊一声‘亲’，一定不会记得是哪家店，但是叫主人一定只有三只松鼠一家。”