呼叫软件的知识库主要包含以下内容：

客户信息：包括客户的基本信息、联系方式、消费习惯和历史记录等。

产品信息：包括产品的详细介绍、价格、优惠政策、售后服务等。

常见问题：整理和分类客户常见的问题和解决方法，方便销售人员能够快速、准确地解决客户问题。

话术模板：整理和分类常用的话术，方便销售人员能够根据不同情况采用不同话术。

客户分类：将客户分为潜在客户、意向客户、成交客户等不同阶段，方便销售人员根据客户不同的需求和状态进行针对性销售。

意向识别：通过分析客户的语音特征和语言模式，辅助销售人员识别客户的购买意向。

数据分析：对销售数据进行分类、整理和分析，帮助销售人员更好地掌握市场和客户需求情况，优化销售策略。

历史记录：记录客户的历史购买记录、咨询记录、投诉记录等，方便销售人员和客服人员能够更加全面地了解客户需求，做出更好的销售和服务决策。

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