外呼系统的呼叫转移技术可以将未接听的电话自动转移到其他座席或电话号码,从而保证客户的问题能够快速得到处理。这种技术可以改善客户体验,并提高呼叫处理的效率。
常见的呼叫转移技术包括:
座席队列转移:未接听的电话可以自动转移到其他空闲的座席,让客户得到快速的响应。
语音信箱转移:如果客户未接听电话,系统可以将其转移到语音信箱或其他留言系统中,让客户随时留言,以便座席能及时回复客户。
外呼转移:如果无法联系到客户,可通过外呼系统拨打客户的其他电话号码进行联系。
呼叫转移技术可以根据客户需求灵活变换,提高客户满意度,增加对企业的信任程度。同时也可以提高座席工作效率和精度,提高客户服务水平。
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