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DHL和亚马逊合作拓展未包装退货服务

据媒体近日报道，亚马逊和DHL正在扩展未包装退货服务。DHL快递员会随身携带纸袋来包裹物品，并在上面贴上退货标签。

该服务原定于6月1日开始。而瑞士邮政在给分支机构合作伙伴的内部消息中提到，“从2023年6月起，所有DHL包裹商店和所有DHL包裹储物柜都可以进行无包装退货。”

该服务深受客户欢迎，因此已扩展到包括上述服务。自2022年10月10日推出以来，瑞士邮政的分支网络已经接受了超过1300万件未打包退货。

自2022年10月起，亚马逊客户可以将未包装的退货交给DHL。不需要额外的运输纸箱，正常的产品包装就足够了。此外，客户不必打印包裹标签。

在DHL门店，员工会给客户一个纸袋，需要自己打包。客户还需要出示亚马逊创建的二维码。员工打印标签并将其贴在运输袋上。带有退货的袋子在分支机构收集多7天，然后用大箱子发送到亚马逊退货中心。

一些DHL店主对这项服务给出了负面评价，因为这些大箱子占用的空间和额外的工作量。需要注意，未包装退货的二维码在DHL Packstations不起作用。只能在选定的邮局邮寄，客户可以提前搜索邮局分行信息，确定其是否支持未包装退货。

此前，亚马逊称，该公司正在为其客户提供数百万件商品的免费、方便的退货。事实上，在美国亚马逊上购买的数百万件商品中，大多数顾客都会有至少一个免费退货选项。

顾客可以很容易地在美国各地的亚马逊实体店（Amazon Physical Stores）退回符合条件的产品。顾客只需要走进店里，出示二维码，把包裹放在原始制造商的包装里，然后离开。在亚马逊生鲜取件（AmazonFresh Pickup）和亚马逊Hub Locker+地点，退货也是免费的，但顾客需要把他们的物品装在盒子里，或者用提供的材料装箱。

其次，亚马逊的顾客还可以在美国48个州的1150家Kohl's门店免费退货，不需要包装盒。亚马逊全食超市（Whole Foods Markets），部分商店有无箱退货、储物柜和储物柜+选项，更多选项即将推出。