人工呼叫管理系统是一种基于呼叫中心技术的软件系统。主要用于协调呼叫中心人工坐席的呼入、呼出和客户服务等工作。以下是一些人工呼叫管理系统的典型特点和功能：

多呼叫方式：支持电话、短信、电子邮件等多种呼叫方式，可依据需求进行切换和优化。

智能客户匹配：通过人工智能和大数据分析技术，快速识别客户个性化需求，并将其转接至合适的客户服务人员。

实时监控：支持实时监测客户通话情况、排队情况和人员效率等指标，可以让管理者及时调整业务策略。

自动化服务：集成人工智能技术，以语音、图像和多媒体服务，实现智能化客户服务。

智能报表：收集丰富的客户数据，通过报表分析和展示，为决策者提供重要的业务参考，优化运营模式和提升客户满意度。

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