外呼系统的基本作用是帮助企业自动化外呼销售或客服电话，提高工作效率和质量。其主要作用包括：

自动外呼：外呼系统可以轻松实现自动化外呼，并根据客户回应自动分配重点客户资源，自动拨打电话，实现一键挂断、接通等操作。

状态管理：外呼系统可以记录每一通电话的呼叫状态，并对呼叫结果进行分类和分析，方便用户随时了解销售或服务的效果和反馈。

统计分析：外呼系统可以对整个外呼过程进行统计和分析，了解外呼的时段分布、通话时长、咨询问题、销售量、客户反馈等各个方面。

呼叫质量控制：外呼系统可以对话务员的话术进行录音、评估和培训，提高电话沟通的质量和效率。

呼叫路由管理：外呼系统可以根据不同的业务需求自动分配呼叫路由和外显号码，实现智能外呼、快速响应和提高接通率等功能。

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