长沙便利店神秘顾客调查主要是针对的便利店内整体服务质量、内外营业环境、商品布局与陈列和收银服务等内容进行考评。主要应包括:
1. 外部环境:商品寻找便捷性、橱窗设计美观度与安全性、便利店进出便捷性等;
2. 内部环境:便利店内设施设备完好性、地面卫生、货架及收银台周围卫生环境、购物车/购物篮取用便捷性等;
3. 商品及陈列:食材是否新鲜;品种是否丰富;促销是否有诱惑力;堆头陈列是否有美感;商品是否干净;顾客拿取商品是否方便;陈列是否丰满、安全。
4. 行为规范:工作人员仪容仪表、服务礼仪、在岗情况等;
5. 收银服务:收银规范、小票出具、购物券核销等;
6. 接待服务包括:考察员工与便利店神秘顾客的互动、销售技巧、产品推荐和销售附加值等。
7. 专业知识:商品促销优惠的介绍、商品基本信息与功能介绍等。