要了解五星售后服务认证是什么，首先我们要了解认证有哪几类？根据《中华人民共和国认证认可条例》，我国认证领域分为三类，分别是①产品认证（如3C认证、绿se食品认证等）；②管理体系认证（如ISO9001质量管理体系认证、ISO14001环境管理体系认证、ISO45001职业健康管理体系认证、ISO22000食品安全管理体系、ISO27001信息安全管理体系等）；③服务认证（如售后服务认证、pin牌服务认证等）。

所以售后服务认证属于服务认证的一种，服务认证的特点，是认监委批准的认证机构，根据相关标准的要求，审核企业实际情况，蕞终给予评分评级。而根据GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》，按评价的分值来衡量服务能力的高低，达到70分(含70分)以上，达标级售后服务;达到80分(含80分)以上，三星级售后服务; 达到90分(含90分)以上，四星级售后服务;达到95分(含95分)以上，五星级售后服务。

而做了五星售后服务认证，有什么好处呢？

1、五星售后服务认证证书是经国家认证认可监督管理委员会权wei认证的，通过认证的企业，证明其服务在全国全行业范围内具有领xian性。目前大部分企业仅做了质量、环境、职业健康三体系认证，但是通过了三体系认证，只能说明其产品质量能够满足要求，无法证明其具有相应的售后服务管理能力;而消费者在挑选产品时，更关注产品的增值服务，一旦产品出现问题希望能够及时得到服务和回馈，所以，由第三方机构认证过的企业必然是消费者的shou选，通过认证的企业，可以在产品及包装上标识“售后服务认证”星级标志，具有说服力，可以供消费者放心选购。

2、通过第三方认证，企业可以找出其服务提供过程中有哪些不足之处，为其改进方向提供依据，从而提高服务的质量和水平，同时在认证过程中，还可以提炼出自身的服务特色，有利于塑造企业服务pin牌。

3、服务认证是大型企事业单位招投标、政府采购等活动的重要参考和资质要求，特别是在大型项目招标中，要求投标企业具有完善的售后服务系统。比如是否有售后服务人员、人员是否充足、售后服务反应时间、售后资金保障等，因此售后服务认证现已成为政府采信的门槛。

综上，随着服务业的蓬勃发展，售后服务认证将成为企业开拓市场、提高竞争力的重要途径。