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在新零售中，有个非常的方法论叫做“E=mC²”——这个看似与爱因斯坦的相对论形式完全相同的公式，却有着不一样的含义。倘若我们将E理解为Earning（盈利），m理解为merchandise（商品），C理解为Customer（消费者），那么便一目了然。
没错，这就是区别于传统零售的地方，即新零售的核心在于消费者的地位格外重要，而背后的原因，在于消费者主权时代的来临。

新零售 “购买驱动”到“体验驱动”的转化
线下门店是新零售体验致胜的重要一环 体验经济是一种场景经济，它的佳载体就是线下零售门店
线上提供便利，线下提供体验
致力于为顾客提供超预期体验 好市多：商品做到极好、价格做到极低、服务做到超预期。顾客满意度=顾客体验-顾客期望值

新零售的模式，以用户体验为中心，更关注用户需求，属无我之境
未来商业，因小而美
小而美的零售满足几个特征：产品、服务独具特色；提供与众不同的消费体验；得到某个消费群体的认同；让顾客感动的细节之美；从关注利润、规模转向关注顾客。

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