合君惠友如何解决3D心理数字沙盘部分屏幕变暗的问题？

合君3D心理数字沙盘质保三年，比多数同类厂家多两年。如果遇到屏幕有一小部分变暗，自然也属质保范围。最近有客户反映，使用超过三年的合君3D心理数字沙盘，在左上角有碗口大小部分变暗。虽然已经超过三年质保期，但合君惠友还是做了维护。

对集成在触控一体机中的3D心理数字沙盘来说，质保承诺一年，这不是3D心理数字沙盘本身的问题，而是二手屏或翻新配件充斥的触控一体机市场所致。一年后，出现诸如难以开机或花屏、闪屏等问题将会很频繁。为此，合君3D心理数字沙盘对关键部件是自行采购而后组装出库的。价格看似高那么一点，但也能保证三年不出质量问题，这次是我们的底气所在。不是所有3D心理数字沙盘厂家能这样做。

三年前配置合君3D心理数字沙盘的浙江某客户，在今年合君提供第二次升级后，使用过程中发现屏幕左上角有部分变暗，也就是换用明亮的3D心理数字沙盘场景，该部分明显比其他部分暗一些。

这个问题有些特殊，主要有以下三点：

一、三年质保期已过，按理可以建议他们采购新机器；

二、发暗部分并不大，对45寸屏来说不是很大；

三、十个场景中有六个场景这部分不怎么影响，只有四个比较亮的场景能感觉出来，也就是不影响整体使用。

如果按照三年质保期已过不在质保期为借口，对我来说，真的难以说出口。先让负责硬件组装的同事评估一下，是因为屏幕老化的问题还是内部哪个配件的问题。远程监测后判断可能是因为使用三年了，显卡驱动链接线，或者新升级的3D心理数字沙盘对显卡要求变高的原因。

不需要更换屏幕，这个结果对我们来说是最简单的。因为如果是因为屏幕的问题，我们不只要发送新屏幕过去，还要安排工程师过去组装，而且组装要在无尘的环境中，客户那边几乎不可能达到这个标准。另一种方案就是将产品寄回库房，更换新屏幕后再发回去。两种方案成本都不低。

但是对于那个问题的结论还只是推测，所以只能将驱动连接线与新的显卡驱动寄过去，更新后看结果。

经过一天的快递等待，以及使用单位老师的配合，在技术人员远程一步步确认下，更换了数据连接线与新的显卡驱动，那个碗口大小的变暗部分不见了。当同事将这个结果反馈给我后，不仅长长地舒了口气，原来并不是屏幕本身的问题，也对我们选择自己采购主要配件提供3D心理数字沙盘触控机的坚定。

同行只敢质保一年，合君3D心理数字沙盘质保三年，是有技术储备与硬件自信的。即便是三年后出现技术问题，我们一样也做3D心理数字沙盘的支持维护。

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