ISO20000信息技术管理体系认证证书认证流程

　　ISO20000认证流程

　　1.准备

　　① 明确认证的意义；

　　② 确定IT服务管理认证的范围；

　　③ 确立愿景，确定服务管理改进的方面和顺序；

　　④ 明确认证活动的参与方面，并确定各方的预期利益；

　　⑤ 充分了解认证内容，明确认证活动对个人和组织的影响；

　　⑥ 获取信息：与类似规模和职能的组织交流经验，并咨询顾问、培训机构、相关和用户组织；

　　⑦ 获得高及管理层的支持；

　　⑧ 获得ITIL和ISO20000的知识和文件；

　　⑨ 选择一个认证机构以确认审核范围。

ISO20000信息技术管理体系认证证书认证流程

　　2.初步和规划

　　① 进行初步，掌握现状，进行差距分析；和确定需要改进的领域；管理认证过程中的风险；

　　② 制定总体规划，并获得相关方的支持和承诺。

3.系统实施与改进

　　① 建立和管理服务改进计划（PDCA环）；

　　② 根据ISO20000：服务管理规范进行详细；

　　③ 借鉴ISO20000和ITIL制定服务管理的具体政策、流程和步骤；

　　④ 实施服务管理流程；

　　⑤ 改进服务管理的政策、流程和步骤；

　　⑥ 定期检查和审查。

4.认证审核准备

　　① 如有必要，联系认证机构进行内部审核，安排正式审核；

　　② 与认证机构充分沟通，建立对审核范围和审核内容的共识；

　　③ 准备审核所需的“证据”：文件、记录等。

5.认证审核

　　典型的认证审核包括：

　　① 关于参考标准和审计范围的协议条款；

　　② 出发期间文件和过程的；

　　③ 对员工和流程进行现场审核；

　　④ 审计结果说明。

　　如果符合ISO20000体系要求，将制定ISO20000认证声明并颁发证书。

　　6.维持

　　认证有效期为三年；因此，需要每三年进行一次全面的认证审核。认证机构每年进行“监督审核”，确保认证质量和服务管理的持续改进。组织需要按照ISO20000的要求进行内部审核-ISO20000信息技术管理体系认证证书认证过程