什么是顾客满意度认证证书GB/T19039-2009

GB/T 19039-2009《顾客满意测评通则》及ZRGF-SC-44《顾客满意度认证实施规则》的要求。

顾客满意度是指对顾客对产品或服务的满意度、决定满意度的相关变量和行为趋势的测量,以及利用数学模型进行多元统计分析,以获得顾客对特定产品的满意度。

帮助组织了解发展趋势,找出经营战略的不足,为****、企事业单位制定政策、提高产品和服务质量、提高经营绩效提供科学依据。顾客满意度认证证书GB/T19039-2009