福建厦门漳州泉州ISO9001质量管理体系认证各部门职责和权限

 为实现公司的质量方针和质量目标，公司管理层对部门的职责和权限、各工作岗位的职责和任职资格做出规定，并通过不断宣导，使全体员工在其职责范围内对管理绩效承担责任和义务，积极参与和努力，了解自己在质量环节上的重要性，提高质量意识，以确保公司质量管理体系的有效运行并促进持续改进和完善。

（1）总经理

a)全面负责公司经营管理工作，对公司产品和服务质量承担全面责任；

b)制订质量方针和质量目标；

c)任命管理者代表；

d)批准和颁布《质量手册》和程序文件；

e)主持管理评审；

f)确定质量组织机构并提供必要的资源；

g)批准必要的质量计划。

（2）全体员工

a)强化质量意识，学习相关质量文件，参加培训；

b)自觉遵守劳动纪律；

c)严格执行质量手册、程序文件和作业指导书，发现不合格品及时记录、处理；

d)分析不合格品产生原因，采取纠正和预防措施，实施有效控制。

（3）行政部

a)协助总经理建立与质量管理体系相适应的组织机构及职责分配；

b)合理安排培训工作，保存员工的培训记录；

c)负责公司人力资源规划和全员绩效考核的管理工作；

d)负责员工的招聘、录用、迁职、辞退等人事管理工作；

e)负责信息系统的配置、维护和软件购置升级等管理；

f)负责质量信息管理，做好信息传递、沟通；

g)负责公司卫生、办公用品、劳保用品、安全保卫的管理工作；

h)负责文件资料控制、档案管理；

i)负责办公用品管理；

j)负责公司员工福利的管理。

（4）采购部

a)负责物料采购计划、供应方式、材料预算的拟定和执行；

b)资材采购、报价、估价等手续的执行；

c)负责供应商开拓、评估、考核等管理工作及交货督促；

d)材料供应商或协力厂商付款审查及整理；

e)进料品质、数量异常及欠料对策处理；

f)资材的市场行情调查、动态资料汇集。

（5）业务部

a)积极拓展业务，了解、明确顾客要求，准确传达顾客要求；

b)进行或组织进行合同评审工作；

c)市场营业情况汇整呈报；

d)货款收缴及催收；

e)每日营业情况报告及相关报表编制。

（6）客服部

a)负责顾客查询、抱怨、退货等相应的服务工作；

b)负责顾客提供财产的接收、验证及相应的登记；

c)负责顾客满意度的调查、统计分析；

（7）生管部

a)负责订单生产的计划安排；

b)负责产品所需材料计划的拟定；

c)材料的跟踪及生产进度的追踪，确保准时出货；

d)对生产计划实施情况检查；

e)制造工时成本的控制和分析；

f)负责仓库物料的管理。

（8）生产部

a)负责按照计划和订单组织生产；

b)各种样品的制作、管理工作；

c)对产品的质量负责；

d)做好现场材料、产品和防护管理；

e)对控制生产过程，及时协调生产中的问题；

f)各生产线人员编制、调整及管理；

g)生产途径中异常的反应及临时处理；

h)负责生产设备、生产场所、仪器、工具的保管、维护及保养的工作；

i)所属人员在职训练及管理；

j)配合推动品质管制、工作时间、程序布置方法、效率的改进及研究。

（9）品管部

a)对本部门人员进行管理和技能培训；

b)策划生产和服务全过程质量控制工作，编制检验规程；

c)实施日常的进料检验、过程检验、成品检验工作；

d)定期对不合格品进行统计、分析不合格原因，制订纠正措施；

e)监视和测量设备的管理。

（10）研发部

a)负责新材料的信息收集；

b)负责新产品的设计与开发；

c)负责设计图纸的制作和指导样品的制作；

d)负责产品问题点检讨与修正设计；

e)负责下达相应的生产工艺要求；

f)负责原物料、半成品、成品等检验标准的制定；

g)生产技术研究改良及与技术有关的品质异常对策；

h)编制生产流程、作业指导说明、产品技术、产品构成零件等资料；

i)外包协力厂商技术指导及资料汇整。

企业管理过程中，有许多环节和细节需要企业经营者特别注意，这些细节和环节犹如机器运转过程中紧密相扣的齿轮一样，环环相扣，紧紧相连，不可轻视任意一个齿扣。

企业流程，作为企业正常运转的基本程序，管理人员和员工行事的基本尺度，这个环节对企业来说是一个不可以掉以轻心的细节。

流程管理，企业管理的重要工作

1、环节清楚，流程清晰，对企业高效快速运转起到至关重要的作用

在流程设计和执行过程中，细小环节的考虑和明文规定，异常重要。这是避免部门之间，责任不明，推诿扯皮的关键所在。

有些企业遇到问题，部门经理开会时，总是会围绕一些问题来找开脱罪责的理由，并且每个人的说法都在理，较终结果是无人负责，给企业带来损失，给负责人承担责任产生难度。

原因之一就是流程划分不明确，一篮子事，每个部门看似都相关，但是在具体执行方面却产生互相推诿的情况，到较后也不能够准确判定到底哪个才是问题所在的部门或人员，较后造成“理不清剪还乱”的局面。

2、环节清楚，流程清晰，就是要做到赏罚分明，责任到人

注重流程细节性环节的把控和安排，就是在制度上要明确规范各部门间的责权利，责权利要清晰明确，要统一。

虽然整个部门组合起来是一个完整的企业，各个部门之间要发挥相互协作，相互支持的作用。但是，因为各个部门人员素质、思想觉悟的不统一性，给整个企业的协调发展，难免会产生不必要的挫折和不规范之处。

企业间人际关系、个人利益、权位争夺等种种丑态，容易让各种坏习气弥漫在企业发展运行的流程环节中，致使企业部门之间的纠纷和扯皮现象屡见不鲜。

因此，制度是较好的尺度，也是较好衡量部门权责利的标准，只有将各个环节流程的权责利给各个部门明晰化、条理化、制度化，对流程管理方可起到积极调节作用。

3、环节清楚，流程清晰，不仅员工明白，而且具有可执行性

让员工明白各个流程程序，前提是流程的表述和制定要科学、合理、并且具有前瞻性。

一个企业的运作流程，不可能一步到位完善，需要时间和经验来不断发现问题，弥补疏漏，不断完善。小企业开始，就几个人，任务分工明确，而且执行起来也方便，没有必要把流程搞得太复杂，企业一旦上路，逐渐庞大企业，其中流程管理的细节问题及人员对流程的执行问题，就显得异常重要和关键。

我们不能用以前小企业的流程来驾驭这匹日渐壮大的黑马，也不可能仅靠人来管理，需要的就是制度和清晰的流程管理。可执行性，就是要求企业在设置流程环节时，要根据企业性质、经营特点，充分考虑企业正常运作过程中，实际、合理的环节岗位及人员配置，把每一个具体细节都能够体现在流程表上，让员工执行时不茫然。

4、环节清楚，流程清晰，是从宏观到微观、从部门到个人的细节规划和安排

流程管理是企业从整体到局部的全面管理，整体性的流程犹如人体几根大的神经系统，而分支于每一个神经系统的细小神经带，就是一个接一个的部门，神经末梢就是较直接的行动者。

整个肌体有机组合，但是各个神经系统的作用，却显得详细周密，互不干扰，亦互不纠缠，各自完成属于自己职责份内的事，把自己的计划完美地呈现在肌体面前，实现肌体整体较佳表现。

对企业来说，虽然这样周密的流程安排和管理有些难度，但是要实现企业高效快速运转和良性健康发展，就需要尽可能细化每一个部门和职位，尽可能使每一位员工把每一件专长做好做精，明确各个人员职位的权责利，充分调动每一个流程环节的员工个人的积极性和主动性，从而实现整个企业较高效的运转。