企业为什么要申报售后服务认证证书 ?

商品售后服务认证简介:商品售后服务认证是运用《商品售后服务评价体系》标准(GB/T27922-2011)，对企业的服务能力进行审查，对服务水平做出评价。

售后服务认证是产品售出之后，公司提供服务之后，对服务是否符合标准的一种认证。其目的是提高客户满意度，建立客户忠诚度。现代理念之下的售后服务不仅包括产品交付、安装调试、维修保养、零配件供应、业务咨询、客户投诉处理、缺陷产品召回制度、人员培训、更换和赔偿等，还包括与现有客户的关系。营销、企业文化传播，如建立客户数据库、宣传企业服务理念、加强客户联系、开展客户满意度调查、信息反馈等。过售后服务工作可以提高工作效率和增加收入。