售后服务认证是基于客户对服务的持续体验感知，依据国家标准GB/T27922-2011《商品售后服务评价体系》、由请方商品售后服务管手册以及相关法律法规，从企业商品售后服务管理体系、商品服务、顾客服务三个方面，对其维修保养、配送安装、技术支持、投诉处理等环节进行全面、系统的认证评审，评价其服务管理、服务特性运行水平等级的一种认证活动。

进入互联网时代以来传统的线下贸易形式正逐步向线上线下相融合的方向发展，电子商务、直播营销等新型贸易形式不断更新。围绕互联网时代下融合商业业态对商品售后服务提出的新需求，基于《良好售后服务要求(有形商品)》标准的良好售后服务认证应运而生。

它突破了传统的以管理指标规定服务要求的方式，重点关注消费者*关心的体验感知内容，根据商品售后服务的接触特性，从安全可靠、透明诚信、省时便捷体贴关怀和低碳不保五个维应对服冬能力进行符合