一件关于心理测评软件技术支持的案例

用户没有按照李守龙心理测评软件的要求注册信息，再发现问题后，我们主动修改程序，来适应用户，而不是强令用户来适应我们的软件。这个操作手势，估计业内也只有李守龙心理测评软件团队才能做到。

多数情况下，产品供货完后，用户不得不按照出厂标准走。我们称为产品使用规范要求。比如心理测评软件中的注册步骤，都有注册的规范要求，因为其内部用程序写死的，如果不符合程序要求，就会注册不成功或影响后面的流程。不安流程走，出现问题就是客户自己的，跟心理测评软件厂家无关。这个思路多少有些管卖不管埋的意思。这也让不少用户在购买心理测评软件之前顾虑的地方很多。

使用李守龙心理测评软件的X老师，批量注册一部分用户后，就进入心理测评环节。可是测完后，发现有些人的结果报告没有，有些人则有。他很疑惑，同样都是自己要求下填写的注册信息，为什么会这样？

我登管理后台看用户注册信息，发现那些不出结果的受测者，个人信息栏的年龄都是零。由此推断，批量注册的时候这些人的年龄一栏出现问题了。机器面前，它只被动接受指令，也忠实地指令。结果出现异样，一定是给出的指令不同。

让X老师将批量注册的信息发了个截图过来，发现果然是填写该部分没有按照格式要求。我们模板要求年龄部分是“年-月-日”，而X老师这边有些人是按照“1999.01.28”（非格式要求）填写，有些人是按照1999-1-28（格式要求）。

由此出现了有些人结果报告找不到常模，无法展现，而能读取年龄信息的人，就可以看到自己结果报告了。

X老师小心翼翼地问：是否需要重新修改模板再注册或更新一下？ 几百人的信息，重新调整，估计也要好几个小时。

跟负责技术的潘工沟通了一下，我们决定：不用了X老师那边修改了，我们后台调整一下，让心理测评软件内部程序，既可以读取“年-月-日”模式，也可以读取“年.月.日”模式就行了。

我们知道，既然X老师这里出现这种情况，其他人也会有出现类似情况的可能，干脆我们做修改以适应客户需求，而不是逼着客户适应我们。

对李守龙心理测评软件团队来说，没有什么特殊的，就是程序是自己开发的，随时可以按照方便客户做调整。

当将我们改程序的决定告诉Q老师后，Q老师那边感动不已，给我几个大拇指的肯定。这件事虽小，但放眼整个同业，能跟李守龙心理测评软件团队这样，宁愿自己“麻烦”一些，也不麻烦客户的，能有几个呢？