售后服务体系的特性：

　　1、售后服务是买方市场条件下企业参与市场竞争的尖锐利器。

　　2、售后服务是保护消费者权益的后防线。

　　3、售后服务是保持顾客满意度、忠诚度的有效举措。

　　4、售后服务是企业摆脱价格大战的一剂良方。

　　5、售后服务是企业可持续发展的必然要求