都说好事不出门，坏事传千里，可见维护好口碑的重要性，尤其是在互联网时代，线上一旦出现负面口碑，立刻就会产生“多米诺骨牌效应”，可以让企业名声一夜回到解放前。所以线上口碑维护一定不能含糊，下面来和大家谈谈要如何维护线上口碑。

　　售前口碑营销

　　互联网时代，85%的网民都有使用搜索网站的习惯，搜索网站也是人们常用来了解品牌信息的惯用渠道。所以要对搜索营销进行优化，通过编辑百度百科、问答、微博优化等手段，让消费者在搜索你的品牌关键词时，出现的是有利于品牌的内容。如今越来越多的消费者会在抖音、小红书、知乎等热门平台进行检索信息，所以也要对这些平台特别关注一下。

　　售中口碑营销

　　为客户提供购买过程中的享受感，是展现品牌软实力的一部分。融洽而自然的售中服务能够有效地消除客户与企业之间的隔阂，增进双方的信任感。在如今激烈的销售市场中，要在服务中获得好的口碑，不能太直接地销售，要先有效地倾听和提问，更多地给予消费者去亲身体验，在沟通过程中挖掘客户的兴趣和需求，导购介绍时以文化、知识分享地顾问式为主，让顾客在整个购买过程中是享受的，而非是紧张、反感的，买了产品也是开心的。

　　售后口碑营销

　　售后重要的环节依旧是服务，如产品使用问题的及时解决、售前承诺的维护保养等，做好售后服务本身也是一种促销手段，好的售后口碑可以提高企业的信誉，扩大产品的市场占有率。在同类产品的质量和性能相似的情况下，人们更加愿意选择售后口碑好的企业。也可以提供一些增值服务，如赠送礼品、送品牌画册等。如今很多的企业是在售后将客户引入私域，在私域里举行各类优惠活动，也算是一种另类的增值服务。

      上面通过售前、售中、售后三个角度谈了企业如何维护品牌口碑，不过在如今激烈的市场竞争中，企业单纯依靠维护口碑，让消费者自动传播品牌，力量是比较薄弱的，也是相对被动的。

　　如果企业想扩***口碑，还需要通过更多的方法去推动口碑传播，如新闻营销。具体要如何开展口碑营销，不同的企业方法自然不同，立推宝已经为众多企业做过品牌推广服务，全力打造品牌竞争力，迅速提高品牌影响力，成为万众瞩目的焦点。