组成要素：信息技术服务由人员（People）、流程（Process）、技术（Technology）和资源（Resource）组成，简称PPTR：

      人       员：指提供信息技术服务所需的人员及其知识、经验和技能要求；  

      过       程：指提供信息技术服务时，合理利用必要的资源，将输入转化为输出的一组相互关联和结构化的活动；

      技       术：指交付满足质量要求的信息技术服务应使用的技术或应具备的技术能力；