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售后服务服务认证体系证书怎么办理
2023-12-18 06:30  浏览:33
售后服务服务认证体系证书怎么办理

商品售后服务认证的认证流程


1、企业向认证公司提出申请;


2、签订认证合同,准备相关资料;


3、查看改进企业的服务体系文件;


4、派审核员到企业现场评审和评分;


5、审查通过,颁发相应星级的服务认证证书。


商品售后服务认证的基础条件


1、售后服务需要公司相关机制保证,规划相应资源投入,应列入成本预算;


2、需要阶段性提升售后服务能力,需制定相应的培训机制以及相关资料,以公司为主导辅助各个分点服务水平提高,使其综合服务能力提高;


3、建立在销售策略以及方向对等的基础之上。


认证所需提交的资料


1、企业基本信息表;


2、组织机构图(含售后服务组织机构图)及主要负责人名单和联系方式;


3、售后服务体系文件及文件清单;


4、企业营业执照副本扫描件;


5、产品服务政策的介绍;


6、产品销售网点/售后服务网点清单;


7、有效期内的许可证或资质证书。

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