SCRM企业管理系统开发模式的功能主要包括以下几个方面：

    客户信息管理：系统可以整合记录企业各部门、每个人所接触的客户资料进行统一管理，这包括对客户类型的划分、客户状态、客户基本信息、跟踪记录、活动历史记录、内部客户讨论内容、客户联系人信息等。还包括管理商业机会、交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

    市场营销管理：系统可以制订市场推广计划，并对各种渠道接触客户进行记录、分类和辨识，提供对潜在客户的管理，并对各种市场活动的成效进行评价。

    服务管理与客户关怀：系统包括产品安装档案、服务请求、服务内容、服务网点、服务收费等管理信息，详细记录服务全程进行情况。

    销售管理：功能包括销售线索管理；销售分析报表和仪表盘、销售预测管理；对销售人员电话销售、现场销售、销售佣金等管理；SCRM管理系统支持现场销售人员的移动通信设备或掌上电脑接入。还包括管理商业机会、交易阶段、产品、竞争、报价等信息。

    交互性：这是SCRM管理最重要的特性之一，大多数CRM解决方案都有一个标准的功能，可以把你和客户的通信记录保存在一个地方，从而提供快速、高质量的跨部门客户交互。

    综合性：完全意义上的SCRM管理系统，不仅使企业拥有灵活、高效的客户沟通平台，而且使企业具备了综合处理客户业务的基本能力，实现了基于互联网和企业级应用的新型客户管理模式。

    可交易性：企业可以通过SCRM管理的订单模块管理所有客户的交易记录，包括客户购买的产品、相关支付和发票、合同细节等。

    营销性：通过在SCRM管理中内置一些营销辅助功能，可以帮助你更好地评估一个营销活动的得失，让你下次更好地制定营销策略。

    集成性：目前，SCRM管理系统具有与企业资源规划、供应链管理、计算机集成制造、财务等系统集成的能力。

    高技术含量：SCRM管理系统涉及多种信息技术，如数据仓库、网络、语音、多媒体等先进技术。