双赢

对于客户投诉提出的要求，我们要本着双赢的原则去考量，在要求和公司利益之间找平衡，不能无限制让步，没有自己的底线。

终希望能建立合理有效的客户投诉制度，将处理客户投诉流程化，减少与客户沟通的成本，投诉处理得当反而是我们与客户建立深层次关系的一次踏板。

关于销售的整个过程及每个环节具体应对策略，可以看销售的金钥匙，一本专门针对销售新手，为销售新手讲述一套简单，实用，低成本，快速持续提升销售业绩的流程和方法。

时效性

在投诉影响扩大之前，我们要及时跟进问题，不让投诉升级，避免因处理不当加深投诉危机，败坏机构口碑。

同理心

站在客户的角度，以客户希望的方式对待，表明我们机构服务上的缺失，不要给客户留下被消极对待的心理阴影。

广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：

1、清洁服务认证程序 证书重要性

2、清洁环卫服务资质认证证书简介

3、清洁环卫服务资质认证程序 证书有效期

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5、清洁环卫服务资质认证证书颁发机构 认监委备案公示

6、清洁环卫服务资质认证证书申报注意事项

7、社会责任管理体系认证程序 证书颁发机构

8、社会责任管理体系认证证书 ISO26000体系标准证书

9、社会责任管理体系认证 GBT39604证书认证准则

10、社会责任管理体系认证范围 证书全国适用

11、企业信用等级评价认证证书 申报须知

12、企业信用等级评价认证评级方式

13、ISO56002创新管理体系认证证书申报详细解读

14、创新管理体系认证标准 证书适用企业

15、项目质量管理评价管理体系认证证书办理详情解读

16、项目质量管理评价体系认证标准 GBT19016-2005标准证书

17、安全风险管理体系认证办理 常规加分项证书

18、安全风险管理体系认证流程 GBT24356-2009标准证书

19、安全风险管理体系认证周期 GBT27921-2011证书申报

20、七星售后服务完善度评价认证证书 评级准则

21、售后服务完善度评价认证程序 证书等级划分

22、生鲜农产品供应商星级评价认证评级方式

23、生鲜农产品供应商星级评价认证证书 常规招标加分认证

解决方案应马上让客户知道。当然，在客户理解前须花费一番功夫加以说明和说服。客户同意解决方式后应尽快处理。处理得太慢时，不仅是没效果，有时会使问题恶化。为了避免同样的事情再度发生，必须分析原因，检讨处理结果，吸取教训，避免同样的问题在同性质的客户中再遭到投诉。2）化解不满。    诚恳地向客户道歉，并且找出客户满意解决方法，后是化抱怨为满意。“当场承认自己错误须具有相当的勇气和品性；给人一个好感胜过一千个理由。”即使是因为客户本身错误而发生的不满，在开始时一定要向他道歉，就算自己有理由也不可以立即反驳，否则只会增加更多的麻烦。这是在应对处理客户投诉时的一重要法则。但是，一味地赔罪也是不当的，好在处理时边道歉边用应对方法使对方理解。为了恢复企业的信用与名誉，除了赔偿客户精神上以及性质上的损失以外，更要加强对客户后续服务，使客户恢复到原有的信心。

关于如何去打造一套高绩效，可复制的，成体系的打法，能让你的团队成员目标非常明确，完成目标的动作能达成共识，能清楚地知道接下来每月每周每天要去做什么，能具备对应的执行能力，能自我激励，自我优化工作方式。重要的是能长期高效执行。可以查看销售团队作战地图。

1）采取应急措施。    应当断然地采取应变的措施，找出解决问题的方案。你要先冷静地判断这件事自己能否处理？还是必须由公司斡旋才能解决？如果是自己职权、能力之外的应马上转移到其他部门处理。此时，销售人员仍然必须负起责任，直到有关部门接手处理。