售后服务质量测评证书证书对企业有着巨大的好处

售后服务质量测评证书证书对企业有着巨大的好处

2023-12-20 07:15 浏览:25次

《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922-2011）是2011年12月30日发布，2012年2月1日实施的国家标准。该标准规定了构成商品售后服务体系的基本要素，包括原则、指标和方法等方面，通过对企业的服务体系、商品服务、顾客服务三大方面进行评价，并按评价的分值来衡量服务能力水平的高低，以星级评价的方式进行展现。标准特点 1.建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识 2.客观反映企业售后服务水平，准确发现企业售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法 3.展示组织售后服务能力水平，提升组织形象 4.促进企业进一步提升售后服务质量，帮助企业服务能力和服务水平，进一步提升企业在行业中的竞争能力和度，对实现组织品牌战略提供重要保障 5. 促进企业加强售后服务工作持续改进，提高客户满意度和忠诚度，一定程度降低成本，增加利润 6.促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会认证依据 GB/T 27922-2011《商品售后服务评价体系》

广东昊霖企业管理有限公司主营认证项目范围有：

1、售后服务完善度评价认证程序证书等级划分

2、生鲜农产品供应商星级评价认证评级方式

3、生鲜农产品供应商星级评价认证证书常规招标加分认证

4、生鲜农产品配送服务认证等级划分证书样本

5、生鲜农产品配送服务认证证书常规招标加分认证

6、生鲜农产品配送服务认证办理证书评级准则

7、居家养老服务认证程序证书样本

8、居家养老服务认证证书评级方式

9、居家养老服务认证5A证书 SBT10944-2012标准

10、居家养老服务认证5A证书申报常规招标加分项

11、初级生鲜食品配送服务认证评级准则

12、初级生鲜食品配送服务认证证书申办企业招标常规加分

13、餐饮企业现场管理评价认证程序 SBT10580-2011标准证书

14、餐饮企业现场管理评价认证证书企业招标常规加分

15、餐饮企业现场管理评价认证办理证书评级方式

16、工程施工安全标准化体系证书简介

17、工程施工安全标准化体系认证证书办理程序

1.建立更为系统、完善、有效的商品售后服务管理体系，提升企业的售后服务水平和意识

2.客观反映企业售后服务水平，准确发现企业售后服务过程中存在的问题及问题的改进方法。

3.展示组织售后服务能力水平，提升组织形象

4.促进企业进一步提升售后服务质量，帮助企业服务能力和服务水平，进一步提升企业在行业中的竞争能力和度，对实现组织品牌战略提供重要保障。

5. 促进企业加强售后服务工作持续改进，提高客户满意度和忠诚度，一定程度降低成本，增加利润

6.促进销售业绩，增强顾客购买产品信心，赢得更多的市场机会。

售后服务体系完善认证，在一定程度上可以反映企业的售后服务水平。但从“五星”评级到“七星”评级认证，在国家标准的基础上提出了更高的要求，对企业的售后服务人员配置、资源配置、组织架构也提出了更高的要求招标文件在评标因素中对投标人的售后服务做出一定的要求是合理的，以便于后续更好的履约服务。但是提到不适合项目实际需要的超高要求就不合适了。招标文件要求厂家取得售后服务体系完善认证。服务认证是一种基于顾客感知、注重组织质量管理和服务特性满意度的新型认证体系。它是国家认证体系的重要组成部分。其本质属性是“传递信任和服务发展”，可以形象地称为质量管理的“体检证明”、市场经济的“信用证”、国际贸易的“通行证”。

获得售后服务认证有什么好处？(1)认证，即被认证企业证明其在全国全行业的服务。(2)大型企事业单位招标采购活动的重要参考和要求。(3)消费者认可:认证企业可以在其产品和包装上标注“售后服务认证”星级标志，具有说服力和可验证性，消费者可以放心购买。(4)企业服务达标，持证企业服务能力达到国家标准，可以加强服务管理水平和服务能力。(5)不断改进服务，完善服务体系，建立良好的售后服务信誉，不断提高服务质量，增强服务利润链的可持续收益。