一些产品的供应商，像机票等等做一个产品的策略，包括入镜处境等等，会做一个产品的策划，现实的推广的方法，是这几个门店的方式，让客户很方便享受他的服

务，还有一些大客户的经理，分支机构代理商在做，这是现实的情况。如果开展电子商务，产品策划好以后，通过一种互动，让客户从网上、电话里面非常方便的跟

旅行社联系，还有就是一个集中的投诉建议中心和客户关怀中心，也可以做旅游预定，类似于一个虚拟的经营中心，从客户的角度讲，这里面提供的途径就增加了这

么多。会变成多个渠道的联系，每一个都比较一致。我个人的体会是这样，先是一种传统的运营方式，再加上虚拟的电子商务的模式，就给客户更多的选择，更多个

性化的满足。总体来讲，作为一个旅行服务公司，更多的是给客户多样的和个性化的选择。张家界新青旅的客户服务平台主要有两个，一个是通过网0站，另一个是

电话机器人系统。其实也非常关键，有大的订单的处理系统。电话机器人的主要功能如下：一个是比较大的信息咨询，有非常多个性化的问题，系统提供了一个非常

大信息咨询的功能。第二个功能是订单的处理，形成相应订单的查询，实现了张家界新青旅的信息平台，保证了高质量、高效率的服务。对客户投诉的处理，对客户

的建议，发到不同的部门去办理