电话机器人系统的长期稳定运行，公司后期的需求满足程度与供应商的实力密切相关。电话机器人是通过非面对面直接接触的方式处理正式交

互联系及交易的地方，包括信息、服务、支持、销售、员工协助以及突发紧急时间，也包括人工服务以及自助服务。一般说来电话机器人就是在一个相对集中

的场所，由一批服务人员组成的服务机构，通常利用计算机通讯技术，处理来自企业、顾客的电话垂询，尤其具备同时处理大量来话的能力，还具备主叫号码

显示，可将来电自动分配给具备相应技能的人员处理，并能记录和储存所有来话信息。一个典型的以客户服务为主的电话机器人可以兼具呼入与呼出功能，当

处理顾客的信息查询、咨询、投诉等业务的同时，可以进行顾客回访、满意度调查等呼出业务。在电话机器人行业内，还有很多其他的名称，客0服中心、联

络中心、统一通讯中心、客户互动中心等等，这些其实都是有电话机器人延伸出去的东西，我们不在一一叙述。电话机器人不只是电话服务电话机器人不仅仅

是电话，他们还有其他的联系方式