近期，深圳神秘顾客（SMS）公司受深圳某酒店委托对其酒店客房服务进行神秘顾客调查服务。

       此次调研中，深圳神秘顾客（SMS）公帮助客户针对其酒店客房入住、退房等方面进行调研，并对调查中出现的服务问题提出相应的解决方案。

       深圳神秘顾客（SMS）公通过神秘顾客对酒店环境设施、服务礼仪等综合服务品质评价，并进行综合评估，寻找出酒店环境设施、服务和管理过程中存在的不足，进而为酒店的服务品质的提升提供帮助。

       作为运用神秘顾客调查的对象，酒店的管理者比一线工作的服务人员对神秘顾客的感知往往更具有积极的心态，酒店的员工通常会将神秘顾客认知停留在奖惩的层面。因此酒店的管理者应多与一线工作人员进行有效的沟通，努力让一线员工认同酒店的采用神秘顾客调查法的意义，避免酒店的服务人员由于不理解其方法的本质含义而产生防范抵触心理。

       同时，酒店的管理者应注重酒店的内部沟通，建立多层次的沟通渠道，有利于该方法的顺利进行和提高酒店的服务与管理质量。神秘顾客检测方式被成功并广泛地应用到市场调查研究的各种领域，深圳神秘顾 (SMS) 公司专业从事神秘顾客业务16年，他们的服务范围覆盖全国乃至东南亚地区，各行各业均有涉及，有快速连锁餐饮、汽车家电、公共事务、地产物业、酒店旅游、金融通信、医行行业等，累计为各行各业3000余家企业、事业及政府机构提供了专业神秘顾客服务，赢得了广大客户的信任和支持。