随着经济的发展和人们生活水平的提高，酒店业作为服务业的重要组成部分，其服务质量和顾客满意度直接关系到酒店的生存和发展。为了更好地了解某连锁酒店的服务水平和顾客满意度，深圳神秘顾客（SMS）公司受客户委托进行神秘顾客调研。

将以顾客的视角从十三个方面进行体验，对酒店的服务进行考察：

1、预订服务：神客通过电话预定方式对酒店响应速度，服务贴心程度进行考核及记录。

2、门童服务：神客从到达前就开始记录，对门童服务积极性及到位程度进行考核

3、员工服务：神客在酒店内随时记录员工的表现，观察员工的服务热情。

4、行李服务：外出差旅，行李是必不可少的，行李既是客人时刻关心的，也是客人的累赘，酒店对行李的处理也至关重要，神客对行李服务的考核也自然必不可少

5、设施设备：酒店的贴心服务不止在看得见的，也在看不见的，香氛机、雨伞等也都在为酒店服务默默付出，考核也当然不能缺席。

6、入住办理：酒店是否能快速办理入住，流程是否简洁明了，前台服务如何，酒店信息有无介绍清楚，是否清晰指引客人入住都是神客考察的重点

7、公共区域：酒店的门前环境如何？大堂环境如何？走廊环境如何？食堂环境如何？其他服务区域的环境如何？这对客户的感官体验至关重要，神客自然要对其认真考察。

深圳神秘顾客市场调查有限公司（SMS）拥有丰富的神秘顾客暗访经验，自建专业数据采集系统实时监控，严格遵循国际行业规范，运用先进科学的暗访技术，采用严格的质控体系，获取精准数据，致力于为客户提供精准的、客观的、科学数据信息，帮助更多的企业提高营销决策水平，助力企业发展进程。