其实，由于内训师了解企业内部情况和员工诉求，此类课程如由内训师开发授课，则取得的培训效果会事半功倍

，也为企业节省了外部聘请讲师的培训成本。当然，此类课程由企业培训师完成的话，对培训师自身的素质要求较高，所以企业对培训师的成长培养至关重要，同时

可视情况设置课程开发奖励。而优0秀的培训师会对开发新课程本身已经有非常大的兴趣，这也是发挥其创造性价值的途经。其次，在岗员工培训就又是另一番景象

，由于电话机器人员工入职后班次不定，很难将员工聚集起来进行面授培训，因此可采取线上与线下相结合的形式：如新业务规范的宣贯可做成线上小微课，让员工

利用碎片化时间学习，为保证新业务宣贯到位，可以采取线上任务积分制，保证其准时完成新业务学习；而素质提升类培训，为避免学习期间，员工因工作繁忙等原

因无奈离开，则可做成‘训练营’形式，强制其脱产学习，同时全程以游戏的形式开展，因为在游戏过程中，玩家总需要思考，还差多少资源或经验值才可升级，他

们有现实生活中无法获得的清晰、量化的成长路径，因此，开营前就为学员设定目标：挑战并赢得冠0军——冠0军除了有丰富的物质奖励，还可以为其绩效加分，为

晋升测评加分等