一个笔再加一个本子等。现代电话机器人已经涉及到了计算机（软硬件）技术、Internet技术、计算机电话集成技术（CTI）、数据仓库（商业智能BI）技术、客户关系管理（CRM）技术、交换机（PBX）通讯技术、企业ERP技术和企业管理、项目管理、团队管理等诸多方面的内容。它已经成为一个统一

高效的服务工作平台，它将企业内分属各职能部门集中（注意：Center就是中心之意，就是集中的含义）在一个统一的对外联系的窗口，集中化地安置坐席，采用统一的标准服务模式，为用户提供系统化、智能化、人性化的服务。电话机器人已经成为与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统

是现代企业运营不可或缺的一部分，同时也成为企业间竞争的有力工具。电话机器人客0服是干什么的？一、电话机器人专员主要工作内容如下：1、执行呼入、呼出业务的处理工作；2、负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作；3、上班后立即登录服务系统，来电铃响声内必须应答；

4、接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责；5、协助客户进行信息登记和更新；6、接到疑难电话或投诉，详细记录来话时间，内容和客户联系方式，明确答复时间；7、疑难问题转交直接上级处理；8、按时参加工作例会，分享工作经验和知识，并向上级汇报工作中的问题；9、负责所用计算机和办公设备、办公席位的清洁工作；