在*初的使用场景中，工单系统需要记录服务问题及其解决过程，因此具备记录（用于记录问题及处理意见和结果）、流转（用于问题及意见的一对多、多对多发送和接收）功能。

随着业务管理的逐步精细，衡量服务中心处理能力的维度越来越多，问题处理效率、客户是否对处理结果与过程满意成为比较重要的管理关注点，因此工单系统除了将记录、流转功能做得更好用（符合使用习惯）外，还衍生出了统计及报表功能。

工单系统Ticket system又称为工单管理系统（还可以称为问题工单系统，事务工单系统，事务追踪系统issue tracking system，支持工单系统support ticket system)）,它是一种网络软件系统，根据不同组织，部门和外部客户的需求，来由针对的管理，维护和追踪一系列的问题和请求。一个完善功能的工单系统又可以称为帮助台系统。

工单系统一般被广泛用于客户帮助支持服务，客户售后服务，企业IT支持服务，呼叫中心等，用来创建，挂起，解决用户，客户，合作伙伴或企业内部职员提交的事务请求。规范化，统一化和清晰化的处理和管理事务。一个完整的工单系统还需要配套拥有一个帮助文档知识库（Knowledge base）,里面包含客户的一些常见受理问题相关信息，常见问题的处理方式，和一些其他的帮助文档等。一个工单系统就像一个问题追踪器，能很清晰的追踪，处理和归档内外的问题事务请求，标准化服务追踪用户。

现阶段企业在巡检管理方面存在：员工执行不到位、没有人员监管、漏检误检、安全存隐患、数据难整理等问题，一旦发生故障就会影响到公司内部乃至项目的正常运转，给企业造成经济损失。

智能巡检能够帮助企业摆脱传统纸质记录的方式，从【传统低效巡检】过渡到【现代高效巡检】模式，让管理者快速掌握巡检情况，准确预测设备的使用寿命，为设备的安全运行，降低设备事故，实现效益*大化奠定基础。因此，设备巡检在企业管理中尤其重要。

这也无可厚非的成为的修大数据管理平台的核心功能之一。

1、智能巡检功能介绍

的修智能巡检，包含定检、点检、扫码检三种模式，能按照特定时间、区域、人员等对设备规定的部位进行检查，以便提早发现故障隐患，及时加以修理调整，通过巡检过程追溯和巡检报告，形成一套高效的巡检管理方法。

定检：后台定时发布巡检计划，智能分配人员处理，实时拍摄现场水印照片、视频，过程留痕，自动生成巡检电子报告，辅助管理者高效管理工作。
点检：通过 APP 快速创建多项区域点检任务并分批处理，每完成一项，系统消除一项，管理者通过移动端分析看板和任务明细记录远程实时监工。
扫码检：通过后台生成巡检码贴于设备处，现场微信扫码自动生成巡检事项，拍照上传水印照片签到，管理者远程监管人员工作情况及设备状态。

2、智能巡检的优势

定检应用：

过去：日常巡查路线杂乱无章，时间随意，巡查人员手填单签到，内容简单，管理者无法得知员工是否按规定进行巡查，有没有漏检、错巡、甚至偷懒不巡等情况。
现在：电脑端制定定检计划，设定巡查人员、巡查项目、执行时间等内容，通过 APP 消息推送和声音提醒巡查人员处理，要求拍摄处理前后的照片或视频，管理端只需远程监管即可掌握各班组的巡查情况，并生成巡检报告，全程无纸化操作，为准确判断决策提供科学、准确的依据，实现预防性维护。

点检应用：

过去：设备定期保养任务分工不明确，频频出现多人重复巡查同一区域、关键区域漏检的情况，加上手动纸质统计信息不全，难以做到全面排查，执行效果差。
现在：管理者可通过 APP 随时随地分区域创建清洁或巡检任务，执行人员 APP 在线接单处理，通过每完成一项，系统消除一项的流程，确保任务无遗漏、不重叠。系统**保存点检数据，自动生成数据分析看板，服务一目了然，管理便捷更高效。

扫码检应用：

过去：手动纸质签到，无法确定是否本人操作，存在很多代签、补签不真实的问题。没有定位识别，巡查人员将规定的每天一检，改为多天一检，且巡查一次提前完成多天的签到，工作质量无保证，故障难发现，存在安全隐患。
现在：通过系统生成多个专属巡检码贴于指定设备处，员工必须根据公司规定按时到达指定位置扫码拍照提交巡查结果，所拍摄照片自动生成定位水印，数据实时传输到系统便可呈现整个现场实景，让管理工作更加便捷高效。

3、价格体系