新闻
解决工单管理以下6大难点,服务效率提升50%以上
2023-07-11 00:58  浏览:23
解决工单管理以下6大难点,服务效率提升50%以上

01

受理渠道数量多,统一管理难兼顾,多系统交叉操作。

02

服务信息不同步,工单择优指派难实现,服务效率低。

03

现场服务管理不规范,工程师外勤执行差别大,不统一。

04

费用管理脱离工单不直观,费用工程师代收取回款慢。

05

回访需跨系统操作,执行复杂,回访信息难以保存。

06

业务数据存储不足,难以进行多维度统计分析。


什么是工单管理?


工单管理是记录、跟踪和处理客户问题的完成情况。客户服务收到客户问题后,将许多无法根据在线交流解决的问题转发给相关部门的服务人员,服务人员将解决问题并反馈给客户服务人员,这是工单管理系统的一般过程。工单管理系统可以帮助企业建立一套高效、系统的管理方法,提升服务效率和客户满意度。

相关新闻
联系方式
公司:广东工程宝科技有限公司
姓名:黄先生(先生)
电话:020-87564231
手机:18011726340
地区:广东-广州
地址:广州市天河区天河路547号804房(不可作厂房使用)(仅限办公用途)
邮件:dixiuapp@163.com
拨打电话 请卖家联系我