01
受理渠道数量多,统一管理难兼顾,多系统交叉操作。
02
服务信息不同步,工单择优指派难实现,服务效率低。
03
现场服务管理不规范,工程师外勤执行差别大,不统一。
04
费用管理脱离工单不直观,费用工程师代收取回款慢。
05
回访需跨系统操作,执行复杂,回访信息难以保存。
06
业务数据存储不足,难以进行多维度统计分析。
什么是工单管理?
工单管理是记录、跟踪和处理客户问题的完成情况。客户服务收到客户问题后,将许多无法根据在线交流解决的问题转发给相关部门的服务人员,服务人员将解决问题并反馈给客户服务人员,这是工单管理系统的一般过程。工单管理系统可以帮助企业建立一套高效、系统的管理方法,提升服务效率和客户满意度。