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行业资讯之【美团构筑护城河】

KA（Key Account：重要客户）商家预算充足、投放需求高，平台很容易通过流量运营使其获益。但当一个平台上聚集了超900万活跃商户，如何运营好长尾商家，就变成了一道很高的门槛。

AIDMA是消费者行为学领域的通用模型，指的是消费者从接触信息到后达成购买，一般会经历关注（Attention）、兴趣（Interest）、欲望（Desire）、记忆（Memory）、行动（Action）五个阶段。

对长尾商家来说，痛点在于前两个阶段：如何引起消费者的关注和兴趣？

北京知名商圈朝阳大悦城及周边有近150家餐饮店，多年保持着约30%的品牌汰换速度，竞争十分激烈。

位于朝阳大悦城7楼的小徽舟是一家并不起眼的徽菜品牌餐厅，仅靠节假日期间的客流量很难支撑其持续经营。对这家开业不久的小店来说，如何在商场人流量较少的工作日时段持续获客，变得尤为重要。

美团针对商家推出的ROS评分系统，满足了小徽舟的诉求。

根据ROS分指引，小徽舟在大众点评上架了工作日套餐、秒杀套餐等。工作日通过该套餐到店消费的顾客有40%左右，午市餐厅上座率达到80%~90%。

今年1月，小徽舟门店营业额突破了自开业以来的营收记录，堂食上座率295%，翻台率达到320%。通过大众点评实现的直接收入，达到营业收入的近35%。

小徽舟运营负责人孙莹表示：“通过大众点评上的品牌口碑效应，可持续地从线上引流转化为常客，这部分价值我们会更加看重。”

通过星级评分系统和ROS评分指引，美团帮众多长尾商家解决了如何被消费者看到、如何引起消费者兴趣这两大痛点。