服务质量评价认证证书服务机构

服务是服务营销的基础，服务质量是服务营销的核心。无论是有形产品生产企业还是服务业，服务质量都是企业在竞争中取胜的法宝。服务质量的内涵不同于有形产品质量的内涵。

期望服务质量是影响顾客对整体服务质量感知的重要前提。如果预期的质量过高、不切实际，即使他们所得到的服务水平在客观意义上很高，他们仍然会认为企业的服务质量很低。预期质量受市场沟通、企业形象、客户信誉和顾客需求四个因素的影响。